Términos y condiciones

Versión 1.1. Vigente desde el 15 de octubre de 2026.

Estos términos son el contrato entre Axialab y el negocio que usa la plataforma. Conviene leerlos completos antes de aceptar.

Lo esencial

El Agente habla en nombre del Cliente, y el Cliente responde por lo que el Agente ofrece.
Las respuestas las genera una inteligencia artificial y pueden tener errores. El Cliente debe probar y revisar su Agente.
Los planes se pagan por adelantado y no hay permanencia mínima.
El autopago es opcional: el Cliente lo activa y lo cancela cuando quiere.
El primer pago tiene una garantía de devolución de 15 días, una sola vez por negocio.
Meta puede cobrar aparte por el uso de WhatsApp.
Si el Cliente no paga, el Agente se pausa y el CRM sigue abierto.
El contenido del Cliente es del Cliente. Axialab lo trata por encargo y lo elimina al terminar el contrato.

Este resumen no reemplaza al texto completo, que es el que obliga a las partes.

1. Las partes y el contrato

1.1. El servicio lo presta AXIALAB S.A.C.S., con RUC 20615953424 y domicilio en A.V. Samuel More Ludeña, manzana D, lote 7, distrito de Las Lomas, provincia y departamento de Piura, Perú. En estos términos se la llama Axialab.

1.2. El Cliente es la persona natural o jurídica que crea una cuenta o contrata un plan. Quien acepta estos términos en nombre de una empresa declara que tiene facultades para obligarla.

1.3. El contrato está formado por estos términos, por la Política de Uso Aceptable publicada en axialab.ai/uso-aceptable y por las condiciones del plan elegido: el precio, el cupo y los límites publicados en axialab.ai o acordados por escrito. La Política de Privacidad, publicada en axialab.ai/privacidad, explica cómo trata Axialab los datos personales.

1.4. Si el Cliente y Axialab firman condiciones particulares, estas prevalecen sobre estos términos en lo que difieran.

1.5. El servicio está dirigido a negocios y profesionales. No está pensado para uso personal o doméstico.

2. Definiciones

Servicio: la plataforma de Axialab. Comprende el agente de inteligencia artificial para WhatsApp y para el chat web, el CRM en sus versiones web y móvil, la base de conocimiento, el catálogo, el laboratorio de pruebas, la demo y los servicios de configuración y soporte.
Agente: el asistente virtual que responde a los Contactos en nombre del Cliente, según la configuración que el Cliente define.
Usuarios: las personas a las que el Cliente da acceso a su cuenta.
Contactos: los clientes y prospectos del Cliente, es decir, las personas que le escriben por WhatsApp o por el chat de su web y aquellas a las que el Cliente escribe.
Contenido del Cliente: la configuración del Agente, los documentos, el catálogo, los datos de los Contactos, las conversaciones y toda otra información que el Cliente o sus Contactos ingresan o generan en la cuenta.
Respuesta: cada mensaje que el Agente envía a un Contacto. Es la unidad con la que se mide el consumo.
Plan: la modalidad contratada, con su precio, su cupo de Respuestas y sus límites.

3. Aceptación

3.1. El Cliente acepta estos términos al marcar la casilla de aceptación en el registro, al pagar un Plan o al empezar a usar el Servicio, lo que ocurra primero.

3.2. La aceptación por medios electrónicos es válida, conforme a los artículos 141 y 141-A del Código Civil. Axialab conserva un registro de la aceptación con su fecha y hora.

3.3. Para contratar hay que ser mayor de edad y tener capacidad legal.

4. La cuenta

4.1. El Cliente debe dar información verdadera al registrarse y mantenerla al día. Esto vale en especial para el correo de la cuenta, porque ahí llegan los avisos de este contrato.

4.2. El Cliente decide quiénes son sus Usuarios y qué rol tiene cada uno. Responde por lo que hacen sus Usuarios y por el uso de sus credenciales. Cada Usuario debe tener su propio acceso.

4.3. Si el Cliente detecta un acceso no autorizado a su cuenta, debe avisar a Axialab de inmediato.

4.4. Axialab puede pedir información para verificar la identidad del Cliente o la existencia del negocio. Puede hacerlo antes de conectar un número de WhatsApp o cuando hay indicios de un uso indebido.

5. El Servicio

5.1. Las funciones y los límites dependen del Plan. Están publicados en axialab.ai y se muestran en el panel del Cliente.

5.2. Axialab mejora el Servicio de forma continua y puede agregar, cambiar o retirar funciones. Durante un periodo ya pagado no retira las funciones esenciales del Plan contratado. Si un cambio reduce de forma importante lo contratado, se aplica la cláusula 19.

5.3. Las funciones identificadas como beta o de prueba se ofrecen para evaluación. Pueden cambiar o terminar en cualquier momento.

5.4. Axialab trabaja para que el Servicio esté disponible todos los días y a toda hora, pero no promete un funcionamiento sin interrupciones. Puede haber mantenimientos, que se avisan con anticipación cuando es posible, y fallas propias o de terceros. Un nivel de servicio garantizado solo existe si se acuerda por escrito.

5.5. El soporte se da por WhatsApp y por correo, en días hábiles. Los Planes que lo indican tienen atención prioritaria.

6. El Agente y la inteligencia artificial

6.1. El Agente genera sus respuestas de forma automática con modelos de inteligencia artificial de terceros. Las genera a partir de la configuración, los documentos y el catálogo del Cliente, y de lo que el Contacto escribe.

6.2. Por la naturaleza de esta tecnología, una respuesta puede ser inexacta, incompleta o inadecuada. Axialab aplica reglas y filtros para reducir ese riesgo, pero no garantiza que todas las respuestas sean correctas.

6.3. El Cliente se obliga a:

Configurar el Agente con información verdadera y actualizada, en especial los precios, los horarios, las condiciones y las promociones.
Probar el Agente en el laboratorio antes de activarlo y después de cada cambio importante.
Revisar periódicamente las conversaciones y corregir la configuración cuando detecta errores.
Atender los avisos del Agente y tener a una persona disponible para los casos que el Agente deriva.

6.4. El Agente habla en nombre del Cliente. Las ofertas, los precios, las condiciones y la información que el Agente comunica son del Cliente. El Cliente responde por ellos ante sus Contactos y ante las autoridades.

6.5. El Agente no debe usarse para atender emergencias ni para dar diagnósticos o asesoría médica, legal o financiera. Tampoco para tomar decisiones que produzcan efectos legales sobre una persona o la afecten de forma importante. La Política de Uso Aceptable detalla estos límites.

6.6. El Cliente puede tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento.

6.7. Axialab revisa la configuración del Agente antes de que entre en uso. La revisión es automática y, cuando hace falta, la completa una persona de su equipo. Axialab puede rechazar la configuración o pedir cambios si incumple la Política de Uso Aceptable. Esta revisión es una medida de protección y no traslada a Axialab la responsabilidad por el contenido que define el Cliente.

6.8. El Agente reconoce que es un asistente virtual con inteligencia artificial cuando se lo preguntan. El Cliente no puede configurarlo para que afirme ser una persona ni para que lo niegue.

7. WhatsApp y otros servicios de terceros

7.1. WhatsApp es un servicio de Meta. Para conectar un número, el Cliente debe tener una cuenta de WhatsApp Business y aceptar y cumplir las condiciones y políticas de Meta. El número y la cuenta de WhatsApp Business son del Cliente.

7.2. Axialab se conecta a WhatsApp a través de un proveedor tecnológico autorizado por Meta. El Cliente autoriza a Axialab y a ese proveedor a recibir y enviar mensajes por el número conectado, con el único fin de prestar el Servicio.

7.3. Meta puede cobrar al Cliente por los mensajes de su número, según sus tarifas vigentes. Esos cobros son de Meta, los paga el Cliente directamente y no están incluidos en el precio de Axialab.

7.4. Meta puede limitar, suspender o cerrar números y cuentas, y cambiar sus reglas o sus tarifas. Axialab no controla esas decisiones ni el funcionamiento de WhatsApp, y no responde por ellos. Si un cambio en las reglas de Meta impide a Axialab seguir prestando el Servicio, cualquiera de las partes puede terminar el contrato. En ese caso se aplica la devolución proporcional de la cláusula 8.12.

7.5. Cuando el Cliente responde a un Contacto desde su aplicación de WhatsApp Business, el Agente deja de responder en esa conversación por un tiempo, para que no intervengan los dos a la vez.

7.6. El número de pruebas que Axialab ofrece sirve solo para que el Cliente pruebe su Agente. No sirve para atender a sus Contactos.

7.7. El Cliente puede conectar otros servicios de terceros, como su agenda en línea, su sitio web u otras integraciones. El uso de esos servicios se rige por las condiciones de cada proveedor. El Cliente responde por sus credenciales y por los datos que decide enviar a esos servicios.

8. Planes, precios y pagos

8.1. Los precios están publicados en axialab.ai. Están en soles e incluyen el IGV, salvo que se indique otra cosa.

8.2. Los Planes se pagan por adelantado, por mes o por año. El periodo empieza cuando Axialab confirma el pago y activa el Plan.

8.3. Se puede pagar en línea con Mercado Pago, con tarjeta de crédito o débito, Yape o dinero en cuenta, o con Yape o Plin al código QR de Axialab y por transferencia bancaria. Los pagos en línea los procesa Mercado Pago, y el Plan se activa cuando Mercado Pago confirma el pago. Axialab no recibe ni guarda los datos de la tarjeta. En los pagos con billetera o transferencia, el Cliente envía la constancia y Axialab activa el Plan al verificar el abono.

8.4. Axialab emite boleta de venta o factura electrónica con los datos que el Cliente le da. El Cliente responde por la exactitud de esos datos. Si la ley exige aplicar detracciones, retenciones o percepciones, se aplican.

8.5. Cada Plan incluye un cupo mensual de Respuestas. Cuentan las Respuestas que el Agente envía por WhatsApp y por el chat web, incluidas las del número de pruebas. No cuentan las pruebas en el laboratorio, los mensajes que el equipo del Cliente escribe a mano, las confirmaciones de baja ni los mensajes de error o de cortesía.

8.6. Las Respuestas que no se usan en un mes no se acumulan para el siguiente. En el Plan anual el cupo también es mensual.

8.7. El consumo sigue este orden: primero el cupo del Plan, luego las recargas vigentes y al final un margen de cortesía del 10 % del cupo. Axialab avisa cuando el consumo llega al 80 % y al 100 % del cupo. Agotado el margen, el Agente se pausa hasta el siguiente periodo o hasta que el Cliente recarga o cambia de Plan. Mientras el Agente está en pausa, los mensajes de los Contactos siguen llegando a la bandeja para que el equipo del Cliente los atienda.

8.8. Las recargas son paquetes de Respuestas adicionales que se pagan por adelantado. Vencen a los 90 días de la compra, salvo que al comprarlas se indique otro plazo. Se usan solo con un Plan vigente y no se transfieren a otra cuenta. Las recargas no se devuelven, salvo en el caso de la cláusula 18.4.

8.9. El Plan anual se paga por adelantado por doce meses, al precio publicado.

8.10. La configuración asistida es un servicio de pago único. Axialab configura el Agente, carga los documentos y acompaña la conexión de WhatsApp con la información que el Cliente entrega. El Cliente debe entregar esa información y dar los accesos necesarios. El servicio se considera entregado cuando el Agente queda listo para atender.

8.11. Axialab puede cambiar sus precios para los periodos futuros. Avisa con al menos 30 días de anticipación. El cambio no afecta los periodos ya pagados, y el Cliente puede terminar el contrato antes de que el nuevo precio se aplique.

8.12. Devolución proporcional. Cuando estos términos prevén una devolución proporcional, Axialab devuelve la parte de lo que el Cliente pagó por el Plan que corresponde a los días que faltan del periodo pagado. No aplica recargos ni penalidades. Las recargas no se devuelven, salvo en el caso de la cláusula 18.4.

8.13. Autopago. El Cliente puede activar el autopago de su Plan mensual desde el panel. Al activarlo autoriza de forma expresa a Axialab a cobrar cada mes el precio de su Plan, a través de Mercado Pago, al medio de pago que registra allí, hasta que lo cancele. El primer cobro se hace al autorizarlo o, si el Plan ya está pagado, poco antes de que venza el periodo pagado; los siguientes, cada mes. Axialab avisa antes de cada renovación por el correo de la cuenta y en el panel. Si un cobro falla, Mercado Pago puede reintentarlo y se aplica la cláusula 11. El Cliente puede cancelar el autopago cuando quiera desde el panel o desde Mercado Pago; la cancelación rige para los cobros siguientes y no devuelve lo ya cobrado, salvo en los casos de la cláusula 18.2. El autopago se cancela solo si el Cliente cambia de Plan, si recibe la devolución de la cláusula 10 o si el contrato termina.

9. Prueba gratuita y demo

9.1. La prueba gratuita dura 14 días o hasta agotar las Respuestas incluidas, lo que ocurra primero. No requiere tarjeta. Sus límites están publicados en axialab.ai y son menores que los de un Plan pagado. Durante la prueba no se puede conectar un número propio de WhatsApp ni enviar campañas.

9.2. Cada negocio tiene derecho a una sola prueba gratuita, aunque use otra cuenta u otro correo.

9.3. Al terminar la prueba sin contratar un Plan, el Agente se pausa. Si pasan 60 días desde el fin de la prueba sin que el Cliente contrate un Plan, Axialab puede eliminar la cuenta y su contenido. Antes avisa al correo de la cuenta, con al menos 15 días de anticipación.

9.4. La demo es una muestra que se genera de forma automática a partir de una página web, de un documento o de las respuestas de quien la crea. Quien crea una demo declara que el negocio es suyo o que tiene autorización para usar esa información. La demo tiene una vigencia limitada y no sirve para atender a clientes reales.

10. Garantía de 15 días

10.1. El Cliente que contrata por primera vez un Plan pagado puede pedir la devolución de lo que pagó por ese Plan. Debe pedirla dentro de los 15 días calendario siguientes a su primer pago e indicar el motivo. El motivo sirve para mejorar el Servicio y no condiciona la devolución.

10.2. En el Plan mensual se devuelve la mensualidad. En el Plan anual se devuelve el total pagado, menos el precio publicado de la configuración asistida si Axialab ya la entregó.

10.3. La garantía no cubre las recargas, la configuración asistida ya entregada ni los cobros de Meta o de otros terceros.

10.4. La devolución se pide por los canales de la cláusula 23.1. Axialab devuelve el dinero dentro de los 15 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago y a la misma cuenta, billetera o tarjeta desde la que se pagó. Si eso no es posible, la devuelve por transferencia a una cuenta a nombre del Cliente. Con la devolución termina el Plan.

10.5. La garantía se usa una sola vez por negocio, aunque el negocio use otra cuenta u otro correo. Axialab identifica al negocio por su número de WhatsApp, por su RUC o DNI y por su medio de pago. Conserva esos datos por 2 años para aplicar esta regla, aunque la cuenta se cierre.

10.6. El negocio que ya recibió una devolución puede volver a contratar, pero sin prueba gratuita y sin garantía.

10.7. La garantía no se aplica si la cuenta fue suspendida por incumplir la Política de Uso Aceptable.

11. Falta de pago

11.1. Axialab avisa al Cliente antes y después de la fecha de vencimiento de su periodo.

11.2. Si el periodo termina y el Cliente no ha pagado el siguiente, el Agente sigue respondiendo durante 3 días calendario. Después el Agente se pausa. El Cliente mantiene el acceso al CRM para atender a sus Contactos a mano.

11.3. Si pasan 30 días desde el fin del periodo pagado sin que el Cliente pague, Axialab puede suspender el acceso a la cuenta. El pago reactiva la cuenta, salvo que esté suspendida por otra causa.

11.4. Si pasan 90 días desde el fin del periodo pagado sin que el Cliente pague, Axialab puede dar por terminado el contrato y eliminar el Contenido del Cliente conforme a la cláusula 18.5. Antes avisa al correo de la cuenta, con al menos 15 días de anticipación.

12. Contenido del Cliente

12.1. El Contenido del Cliente es del Cliente. Axialab no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ese contenido ni sobre los bancos de datos del Cliente.

12.2. El Cliente autoriza a Axialab a alojar, copiar, procesar y transmitir el Contenido del Cliente solo en la medida necesaria para prestar el Servicio, dar soporte, mantener la seguridad y cumplir la ley. Esto incluye enviar el contenido necesario a los proveedores de inteligencia artificial que generan las respuestas.

12.3. El Cliente declara que tiene los derechos necesarios sobre los documentos, las imágenes, las marcas y los datos que carga, y que su uso en el Servicio no infringe derechos de terceros.

12.4. Axialab no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros. Axialab sí puede elaborar estadísticas agregadas sobre el uso del Servicio, que no identifican al Cliente ni a sus Contactos, para operarlo y mejorarlo.

12.5. El Cliente puede exportar sus Contactos desde el panel. También puede pedir a Axialab una copia de su contenido mientras el contrato esté vigente y durante el plazo de la cláusula 18.5.

13. Propiedad intelectual de Axialab

13.1. La plataforma, su software, su diseño, sus marcas, sus plantillas, sus reglas de funcionamiento y su documentación son de Axialab o de quienes le dan licencia.

13.2. Axialab da al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible sobre el Servicio. El derecho rige mientras el contrato esté vigente y sirve solo para la atención del propio negocio del Cliente.

13.3. El Cliente no puede copiar ni modificar el Servicio, aplicarle ingeniería inversa, revenderlo ni ofrecerlo a terceros como propio, salvo acuerdo escrito con Axialab.

13.4. En los Planes que lo indican, el chat web y los mensajes del Agente pueden incluir una mención breve a Axialab.

13.5. Axialab solo puede mencionar al Cliente como referencia comercial si el Cliente lo autoriza.

13.6. Si el Cliente envía sugerencias sobre el Servicio, Axialab puede usarlas sin obligación de pago.

14. Datos personales

14.1. Roles. Respecto de los datos personales de los Contactos y de los demás datos que el Cliente gestiona en su cuenta, el Cliente es el titular del banco de datos y el responsable del tratamiento. Axialab es el encargado del tratamiento. Así lo establecen la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. Respecto de los datos de la cuenta, de los Usuarios y de la facturación, Axialab es el responsable del tratamiento y aplica su Política de Privacidad.

14.2. El encargo. Axialab trata los datos de los Contactos solo para prestar el Servicio y según las instrucciones del Cliente. Las instrucciones del Cliente son estos términos y la configuración que el Cliente hace en la plataforma. El encargo dura lo que dura el contrato. Comprende datos de identificación y de contacto, como el nombre, el número de teléfono y el correo. Comprende también el contenido de las conversaciones y datos comerciales, como los intereses, la etapa de venta, las etiquetas y las notas. Los titulares de esos datos son los clientes y prospectos del Cliente.

14.3. Obligaciones de Axialab como encargado. Axialab se obliga a:

Tratar los datos solo para los fines del encargo, sin usarlos para fines propios y sin ampliar sus facultades de tratamiento si el Cliente no lo acepta.
Mantener la confidencialidad de los datos y exigirla a su personal y a sus proveedores.
Aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.
No entregar los datos a terceros, salvo a los proveedores autorizados en la cláusula 14.4 o por mandato legal. Si una autoridad pide datos, Axialab avisa al Cliente, salvo que la ley se lo impida.
Permitir al Cliente limitar el tratamiento: pausar el Agente, tomar el control de una conversación y corregir, exportar o eliminar datos, desde la plataforma o por soporte.
Ayudar al Cliente a atender los derechos de los titulares de los datos, con las funciones de la plataforma y por soporte.
Trasladar al Cliente, dentro de los 3 días hábiles, toda solicitud de derechos que reciba directamente de un Contacto.
Informar al Cliente de inmediato, y como máximo dentro de las 24 horas, de todo incidente de seguridad que afecte sus datos y del que Axialab tome conocimiento. El aviso incluye la información disponible para que el Cliente cumpla sus propias obligaciones.
Devolver y eliminar los datos al terminar el contrato, conforme a la cláusula 18.5.
Entregar al Cliente la información razonable que necesite para demostrar que el encargo cumple la ley.

14.4. Proveedores. El Cliente autoriza a Axialab a contratar a los proveedores que figuran en la Política de Privacidad para alojar y procesar los datos. Axialab les exige obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este contrato y responde ante el Cliente por ellos. Axialab avisa de la incorporación de un proveedor nuevo con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente se opone por una razón fundada, puede terminar el contrato y se aplica la devolución proporcional de la cláusula 8.12.

14.5. Tratamiento fuera del Perú. Los datos se alojan y se procesan en servidores ubicados fuera del Perú, en los países que indica la Política de Privacidad. El Cliente autoriza ese flujo transfronterizo.

14.6. Obligaciones del Cliente como responsable. El Cliente se obliga a:

Contar con una base legal para tratar los datos de sus Contactos y, cuando la ley lo exige, con su consentimiento.
Informar a sus Contactos, en su propia política de privacidad, de que usa un asistente con inteligencia artificial, de que encarga el tratamiento a Axialab y a sus proveedores, y de que los datos se tratan fuera del Perú.
Atender las solicitudes de sus Contactos sobre sus datos personales.
Cumplir sus obligaciones ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, como inscribir sus bancos de datos y comunicar el flujo transfronterizo.
No cargar en la plataforma datos obtenidos de forma ilícita.

14.7. Datos sensibles. El Servicio no está diseñado para guardar historias clínicas ni otros datos sensibles. El Cliente debe configurar el Agente para que no los pida más allá de lo indispensable para atender. Si el Cliente trata datos sensibles, debe obtener el consentimiento escrito que exige la ley.

14.8. Si el Cliente necesita un contrato de encargo de tratamiento por separado, puede pedirlo a Axialab.

15. Confidencialidad

15.1. Cada parte mantiene en reserva la información no pública de la otra que conoce por este contrato, y la usa solo para cumplirlo.

15.2. Esta obligación no alcanza a la información que ya era pública, a la que la parte ya conocía de forma legítima ni a la que debe entregarse por mandato legal.

15.3. La obligación se mantiene por 3 años desde el fin del contrato. Para los datos personales se mantiene sin límite de tiempo.

16. Seguridad

16.1. Axialab aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información. Están descritas en la Política de Privacidad.

16.2. El Cliente debe usar contraseñas seguras, dar a cada Usuario solo el rol que necesita, retirar el acceso a quien deja su equipo y proteger los dispositivos desde los que entra a la cuenta.

17. Suspensión

17.1. Axialab puede suspender el Servicio, en todo o en parte, solo en estos casos:

Falta de pago, en los plazos de la cláusula 11.
Incumplimiento grave o repetido de la Política de Uso Aceptable o de estos términos.
Riesgo para la seguridad de la plataforma, de otros clientes o de terceros.
Mandato de una autoridad, o exigencia de Meta o de otro proveedor sin el cual el Servicio no puede prestarse.
Indicios fundados de fraude o de suplantación de identidad.

17.2. Axialab avisa antes de suspender, explica el motivo y da un plazo razonable para corregir. Suspende sin aviso previo solo cuando esperar puede causar daño a terceros o a la plataforma, o cuando la ley o una autoridad lo exigen. En ese caso avisa de inmediato después de suspender.

17.3. La suspensión se limita a lo necesario y dura mientras existe su causa. El Cliente puede pedir que una persona de Axialab revise la decisión.

18. Duración y terminación

18.1. El contrato rige desde la aceptación y mientras el Cliente tiene una cuenta. No hay plazo mínimo de permanencia.

18.2. Terminación por el Cliente. El Cliente puede terminar el contrato cuando quiera, con un aviso por los canales de la cláusula 23.1. El Servicio sigue disponible hasta el fin del periodo pagado, salvo que el Cliente pida el cierre inmediato. Lo pagado por el periodo en curso no se devuelve, salvo en los casos de las cláusulas 7.4, 10, 14.4, 18.4 y 19.3.

18.3. Terminación por incumplimiento. Conforme al artículo 1430 del Código Civil, Axialab puede resolver el contrato si el Cliente incumple alguna de las obligaciones siguientes. La resolución opera cuando Axialab comunica al Cliente que hace uso de esta cláusula.

Pagar el Plan, una vez vencido el plazo de la cláusula 11.4.
No destinar el Servicio a los usos prohibidos de la sección 3 de la Política de Uso Aceptable.
Cumplir las reglas para enviar mensajes de la sección 4 de la Política de Uso Aceptable.
Dar información verdadera sobre su identidad y sobre su negocio.
Respetar las restricciones de la cláusula 13.3.

18.4. Terminación por decisión de Axialab. Axialab puede terminar el contrato sin que medie incumplimiento, por ejemplo si deja de ofrecer el Servicio. Debe avisar con al menos 60 días de anticipación. En ese caso se aplica la devolución proporcional de la cláusula 8.12. Axialab devuelve además las recargas vigentes, en la parte que el Cliente no haya consumido.

18.5. Datos al terminar. Terminado el contrato, el Cliente tiene 30 días para pedir una copia de su contenido en un formato de uso común. Vencido ese plazo, Axialab elimina el Contenido del Cliente de sus sistemas dentro de los 60 días siguientes, y de sus copias de respaldo cuando estas cumplen su ciclo. Si el Cliente lo pide, Axialab le entrega una constancia de la eliminación. Axialab conserva solo lo que la ley le obliga a conservar, como los comprobantes de pago, y lo necesario para atender reclamos, por el plazo que corresponda.

18.6. Al terminar el contrato, Axialab desconecta de la plataforma el número de WhatsApp del Cliente. El número sigue siendo del Cliente.

18.7. Las cláusulas sobre propiedad intelectual, datos personales, confidencialidad, responsabilidad y solución de controversias siguen vigentes después de la terminación.

19. Cambios a estos términos

19.1. Axialab puede modificar estos términos por alguno de estos motivos:

Cambios en las leyes o en su interpretación.
Cambios en las condiciones de Meta o de otros proveedores.
Funciones nuevas o cambios en el Servicio.
Razones de seguridad.
Cambios en los costos del Servicio.
Correcciones o aclaraciones del texto.

19.2. Axialab avisa de los cambios al correo de la cuenta y en el panel. Si el cambio reduce derechos del Cliente o le impone obligaciones nuevas, el aviso se da con al menos 30 días de anticipación.

19.3. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio, puede terminar el contrato antes de la fecha en que entra en vigencia, sin penalidad. En ese caso se aplica la devolución proporcional de la cláusula 8.12.

19.4. Si el Cliente recibió el aviso y sigue usando el Servicio después de la fecha de vigencia, se entiende que acepta el cambio.

19.5. Axialab conserva las versiones anteriores de estos términos y las entrega a quien las pide.

20. Responsabilidad

20.1. Axialab responde por los daños que causa al Cliente cuando incumple este contrato, conforme a la ley.

20.2. Axialab se obliga a prestar el Servicio con diligencia. No se obliga a que el Cliente obtenga un resultado comercial determinado, como un número de ventas, de citas o de contactos.

20.3. No forman parte de las obligaciones de Axialab, y por eso Axialab no responde por ellos:

La información, las ofertas y las instrucciones que el Cliente define para el Agente, y las respuestas que derivan de ellas.
La relación entre el Cliente y sus Contactos: las ventas, la calidad de los productos o servicios del Cliente y el cumplimiento de lo que el Cliente ofrece.
El funcionamiento y las decisiones de WhatsApp, de Meta, de los operadores de telefonía e internet y de los demás servicios de terceros que Axialab no controla.
Los usos del Servicio contrarios a estos términos o a la Política de Uso Aceptable.
Los hechos de caso fortuito o fuerza mayor.

20.4. Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad de Axialab por dolo o culpa inexcusable. Tampoco limita los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable al Cliente, en especial cuando califica como consumidor.

20.5. El Cliente asume frente a Axialab las consecuencias de los reclamos, las multas y las sanciones de terceros que tienen su origen en el Contenido del Cliente, en la configuración del Agente, en los mensajes enviados sin base legal o en el incumplimiento de estos términos o de la ley por parte del Cliente. Axialab avisa al Cliente del reclamo apenas lo conoce y le permite participar en la defensa.

21. Reclamos

21.1. El Cliente puede presentar cualquier reclamo por los canales de soporte. Axialab responde en el menor plazo posible.

21.2. Axialab tiene un Libro de Reclamaciones virtual en axialab.ai/libro-de-reclamaciones. No hace falta tener una cuenta para usarlo. Axialab responde los reclamos y las quejas registrados allí en un plazo máximo de 15 días hábiles, por correo o por carta, según lo elija quien reclama.

21.3. Presentar un reclamo ante Axialab no impide acudir al Indecopi ni a las demás vías que la ley reconoce.

22. Aplicaciones móviles

22.1. Axialab ofrece aplicaciones para Android y para iOS. El derecho de uso de la cláusula 13.2 comprende su instalación en los dispositivos de los Usuarios.

22.2. Las aplicaciones no venden Planes ni recargas y no procesan pagos.

22.3. Las tiendas de aplicaciones no son parte de este contrato. Axialab es el único responsable de las aplicaciones, de su soporte y de los reclamos relacionados con ellas. Apple y Google no lo son. El Usuario debe cumplir además las condiciones de la tienda desde la que descarga la aplicación.

22.4. Para la aplicación de iOS, Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos en lo que se refiere a la aplicación, y pueden exigir su cumplimiento al Usuario.

23. Disposiciones generales

23.1. Comunicaciones. Axialab escribe al Cliente al correo de su cuenta y por los avisos del panel. El Cliente escribe a Axialab a soporte@axialab.ai o al WhatsApp +51 930 480 087. Las comunicaciones enviadas al correo de la cuenta son válidas. El Cliente debe mantener ese correo al día y revisarlo.

23.2. Cesión. El Cliente no puede ceder este contrato sin la conformidad escrita de Axialab. Axialab puede cederlo a una empresa que continúe prestando el Servicio, por ejemplo en una fusión o en la venta del negocio. El Cliente da desde ahora su conformidad para esa cesión. Axialab le avisa y el Cliente puede terminar el contrato conforme a la cláusula 19.3.

23.3. Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por un hecho extraordinario, imprevisible e irresistible, mientras dura ese hecho.

23.4. Independencia. Este contrato no crea sociedad, representación ni relación laboral entre las partes.

23.5. Validez parcial. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

23.6. Ley aplicable. Este contrato se rige por las leyes de la República del Perú.

23.7. Solución de controversias. Las partes tratan de resolver de buena fe cualquier diferencia. Si no lo logran en 30 días, la controversia se somete a los jueces y tribunales del distrito judicial de Piura. Esta cláusula no limita los derechos que la ley da al Cliente que califica como consumidor.

23.8. Idioma. Este contrato se celebra en español.