Política de uso aceptable

Versión 1.0. Vigente desde el 30 de setiembre de 2026.

Esta política fija lo que se puede y lo que no se puede hacer con Axialab. Es parte de los Términos y Condiciones y usa sus mismas definiciones.

Se aplica al Cliente y a sus Usuarios, y a todo lo que hacen en la plataforma: la configuración del Agente, los documentos, el catálogo, los mensajes, las campañas, el chat web, el laboratorio y la demo.

1. Para qué sirve Axialab

Axialab sirve para que un negocio atienda a sus propios clientes y prospectos. El Agente informa sobre los productos y servicios del negocio, responde consultas, toma pedidos, agenda citas y ayuda a dar seguimiento a las ventas.

El Agente siempre representa a un negocio real y habla solo de los temas de ese negocio.

2. Quién responde por el uso

El Cliente responde por el uso que él y sus Usuarios hacen de la plataforma. También responde por lo que el Agente dice a partir de la configuración, los documentos y el catálogo que el Cliente define.

3. Usos prohibidos

No se permite usar Axialab para ninguno de los fines de esta sección.

Fraude y engaño

Estafas, esquemas piramidales, cadenas de dinero u ofertas de inversión con ganancias garantizadas.
Promociones, sorteos, precios o premios falsos.
Obtener datos de una persona con engaños.
Presionar a una persona con urgencias falsas, o aprovechar su situación de vulnerabilidad, para que compre o pague.

Datos de pago y claves

Pedir, recibir o guardar por chat números de tarjeta, códigos de seguridad, claves, contraseñas, códigos de verificación o credenciales bancarias.

Suplantación

Hacerse pasar por otra empresa, por un banco, por una entidad pública o por una persona real.
Usar marcas, nombres o logos ajenos sin autorización.
Crear una demo o un Agente con la página web, los documentos o la marca de un negocio ajeno, sin su autorización.
Configurar el Agente para que afirme ser una persona o niegue que usa inteligencia artificial.

Asistente de uso general

Ofrecer el Agente como asistente para cualquier tema, como tareas escolares, redacción, traducción, programación o consultas sin relación con el negocio. Meta lo prohíbe en WhatsApp.

Productos y actividades no permitidos

Armas, municiones y explosivos.
Drogas ilegales, y medicamentos de venta con receta ofrecidos sin receta.
Productos falsificados, robados o de contrabando.
Apuestas y juegos de azar con dinero.
Contenido sexual o servicios para adultos.
Cualquier producto o servicio que las políticas de comercio de Meta prohíben.
Cualquier actividad ilegal en el Perú o en el país del Contacto.

Daño a las personas

Contenido que promueve el odio, la discriminación, el acoso o la violencia.
Cualquier contenido que sexualice, explote o ponga en riesgo a menores de edad.
Difundir datos privados de una persona sin su autorización.

Usos de la inteligencia artificial prohibidos o de alto riesgo

Influir en las decisiones de una persona con técnicas engañosas o manipuladoras.
Decidir o recomendar, sin que una persona revise el caso, sobre créditos, empleo, admisión o evaluación de estudiantes, acceso a servicios de salud o acceso a programas sociales.
Dar diagnósticos, orientar tratamientos o clasificar urgencias médicas.
Deducir datos sensibles de una persona, como su salud, su origen, sus creencias o su orientación sexual.
Atender emergencias. El Agente no reemplaza a los servicios de emergencia.

Asesoría profesional

Dar asesoría médica, legal o financiera como si viniera de un profesional.

Un negocio de salud, legal o financiero sí puede usar el Agente para informar sobre sus servicios, sus precios y sus horarios, y para agendar citas.

4. Reglas para enviar mensajes

El Cliente escribe solo a quien le escribió primero o le dio su consentimiento para recibir mensajes. El consentimiento debe ser previo, libre, informado, expreso e inequívoco, como exigen el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales.
No se usan listas de números compradas, alquiladas, copiadas de internet o tomadas de anuncios.
Las campañas y los mensajes promocionales se envían solo a Contactos que aceptaron recibirlos. El Cliente debe poder demostrar ese consentimiento.
Cada mensaje promocional identifica al negocio que lo envía.
Cuando un Contacto pide no recibir más mensajes, con la palabra BAJA o de cualquier otra forma, el Cliente deja de enviarle mensajes promocionales. La plataforma registra las bajas y bloquea esos envíos. El Cliente no debe eludir ese bloqueo.
Pasadas 24 horas desde el último mensaje del Contacto, solo se envían las plantillas que Meta aprobó.
El Cliente mantiene siempre una vía para que el Contacto llegue a una persona: la toma de control de la conversación, un teléfono o un correo.
El Cliente cumple las condiciones y políticas de Meta para WhatsApp Business, entre ellas su política de mensajería y su política de comercio.
El Cliente cuida la calidad de su número. Un volumen alto de bloqueos o de denuncias de los Contactos es señal de un uso indebido.

5. Datos personales de los Contactos

El Cliente informa a sus Contactos, en su propia política de privacidad, de cómo trata sus datos y de que usa un asistente con inteligencia artificial.
Antes de activar el chat web, el Cliente registra en la plataforma el enlace a su política de privacidad.
El Agente pide solo los datos necesarios para atender.
El Agente no pide documentos de identidad, datos de salud ni otros datos sensibles. La excepción son los datos indispensables para el servicio del negocio, y solo si el Cliente tiene el consentimiento que exige la ley.
La plataforma no se usa para guardar historias clínicas.
Si el negocio atiende a menores de edad, los datos se piden a sus padres o tutores.
No se cargan en la plataforma bases de datos obtenidas sin el consentimiento de las personas.
El Cliente atiende las solicitudes de sus Contactos sobre sus datos: acceso, corrección, eliminación y oposición.

6. Contenido que el Cliente carga

El Cliente carga solo documentos, imágenes y catálogos propios o que tiene derecho a usar.
La información para los Contactos es verdadera y está al día, en especial los precios, el stock, las promociones y sus condiciones.
No se cargan archivos con virus o con código malicioso.
No se carga información confidencial de terceros sin su autorización.

7. Seguridad y uso justo de la plataforma

No se permite:

Crear varias cuentas para repetir la prueba gratuita o la garantía, o para eludir los límites de un Plan.
Compartir un mismo acceso entre varias personas.
Entrar o intentar entrar a cuentas, datos o sistemas ajenos.
Buscar fallas de seguridad, hacer pruebas de carga o usar herramientas automáticas contra la plataforma sin autorización escrita de Axialab.
Intentar obtener las instrucciones internas, las reglas o el código de la plataforma, o aplicarle ingeniería inversa.
Usar el laboratorio, la demo o el número de pruebas para fines distintos a probar el Agente del propio negocio.
Revender el Servicio u ofrecerlo como propio sin acuerdo escrito con Axialab.
Usar el Servicio para construir un producto que compita con Axialab.
Interferir con el funcionamiento de la plataforma o con el servicio de otros clientes.

Quien encuentra una falla de seguridad debe reportarla a soporte@axialab.ai. No debe divulgarla ni aprovecharla.

8. Cómo se revisa el cumplimiento

Axialab revisa la configuración de cada Agente antes de que entre en uso. Usa reglas automáticas e inteligencia artificial y, cuando hay dudas, la revisa una persona de su equipo.
Una configuración puede quedar aprobada, quedar en revisión o ser rechazada. Mientras está en revisión, el Agente sigue usando la última versión aprobada. Axialab explica el motivo al Cliente.
Axialab puede revisar el contenido y las conversaciones de una cuenta cuando hay señales o denuncias de un uso indebido, por razones de seguridad o por pedido de una autoridad. Lo hace con reserva y solo en la medida necesaria.

9. Qué pasa si se incumple

Axialab aplica la medida que corresponde a la gravedad del caso:

Pedir al Cliente que corrija la configuración o el contenido.
Rechazar una configuración o retirar un contenido.
Pausar el Agente, las campañas o el chat web.
Suspender la cuenta.
Terminar el contrato.

Axialab avisa antes de actuar y da un plazo para corregir. Actúa de inmediato solo en los casos graves: fraude, suplantación, captura de datos de pago, daño a menores, riesgo para la seguridad, o pedido de una autoridad o de Meta.

La suspensión y la terminación siguen las reglas de los Términos y Condiciones. El Cliente puede pedir que una persona de Axialab revise cualquier medida.

Axialab colabora con las autoridades cuando la ley lo exige.

10. Cómo reportar un abuso

Quien recibe mensajes no deseados o detecta un uso indebido de un agente de Axialab puede escribir a soporte@axialab.ai o al WhatsApp +51 930 480 087. Conviene indicar el número o la página web del negocio, la fecha y una captura de la conversación.

11. Cambios a esta política

Axialab puede actualizar esta política. Los cambios siguen las reglas de aviso y de terminación de la cláusula 19 de los Términos y Condiciones.