El chat en tu web pone a tu agente en tu página: atiende a los visitantes con lo que sabe de tu negocio, a cualquier hora. Está en todos los planes, también en la prueba gratis. Cada respuesta que da cuenta en tu plan, igual que las de WhatsApp.
Antes de empezar: tu política de privacidad
Sin el enlace de tu política de privacidad no se puede activar el chat.
- Entra a Configuración, en el menú de la izquierda.
- Busca la tarjeta Política de privacidad de tu negocio.
- Pega el enlace, por ejemplo tunegocio.pe/privacidad, y toca Guardar enlace.
El chat muestra ese enlace a cada visitante, y tu agente también lo envía en el primer mensaje de cada conversación por WhatsApp. Mientras el chat esté activo no puedes borrar el enlace: primero apaga el chat.
Configurar el chat
En Configuración, tarjeta Chat en tu web:
- Dominios permitidos: la dirección de tu web, una por línea y sin https://, por ejemplo tunegocio.pe. Si escribes tunegocio.pe, también funciona en www.tunegocio.pe. Cualquier otro subdominio va en su propia línea. Si dejas la lista vacía, el chat funciona en cualquier sitio.
- Título: el nombre que aparece arriba del chat.
- Posición: abajo a la derecha o abajo a la izquierda.
- Saludo: el primer mensaje que ve el visitante al abrir el chat.
- Mostrar el saludo en una burbuja: el saludo aparece junto al botón del chat cuando el visitante lleva 30 segundos en tu web, una vez por visita.
- Color: el color del botón y de la cabecera.
- "Con tecnología de Axialab": en la prueba gratis y en el plan Emprendedor siempre se muestra. En los planes Negocio y Pro puedes quitarlo.
Toca Guardar cambios. Tu web muestra los cambios cuando la página se recarga.
Activarlo y ponerlo en tu web
- Enciende Mostrar el chat en tu web. Se guarda al instante.
- Aparece el Fragmento para tu web. Toca Copiar.
- Pega el fragmento antes de la etiqueta </body> en cada página donde quieras el chat. Si otra persona maneja tu web, envíale el fragmento.
La tarjeta te dice cuántos mensajes al día responde el chat con tu plan. En la prueba gratis son 30.
Para quitarlo de tu web, apaga el mismo interruptor.
La clave del chat
El fragmento lleva una clave. Si lo ves en una web que no es tuya, toca Generar nueva clave. La clave anterior deja de funcionar al instante, así que tienes que pegar el fragmento nuevo en tu web.
Las conversaciones
- Las lees en Chat web, en el menú de la izquierda. Ahí no se puede responder: el chat de la web no le escribe después al visitante.
- Si el visitante deja su nombre y su WhatsApp y acepta que lo contacten, el agente lo registra en Contactos (antes Leads) y tu equipo recibe un aviso. Si ya era un contacto tuyo, el aviso le llega a su responsable. Le escribes desde tu WhatsApp.
- Cada conversación admite hasta 20 mensajes del visitante. Si tu negocio tiene su WhatsApp conectado, el chat le ofrece seguir por ahí.
Si el chat no aparece o no responde
- Revisa que Mostrar el chat en tu web esté encendido y que el fragmento esté pegado en esa página.
- Revisa Dominios permitidos: la dirección de tu web tiene que estar en la lista, sin https://.
- Si el chat aparece pero dice "En este momento no podemos responder por aquí", se llegó al tope de mensajes del día o tu agente está en pausa. Revisa Plan y consumo.
Desde la app móvil
En Ajustes, toca Chat en tu web. El administrador puede:
- Cargar el enlace de la política de privacidad y tocar Guardar enlace.
- Encender Mostrar el chat en tu web.
- Cambiar el título, el saludo y los dominios permitidos, y tocar Guardar cambios.
- En Código para tu web, tocar Copiar o Compartir para pasárselo a quien maneja tu web.
El color, la posición y una clave nueva se cambian en el CRM web. Un asesor ve la pantalla, pero no puede cambiar nada.
Las conversaciones se leen en Ajustes, Chat web. El filtro Dejaron sus datos muestra solo las de visitantes que ya son contactos.