Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Las mismas guías que usa el asistente de ayuda dentro de tu CRM: cómo armar tu agente, conectar tu WhatsApp, atender a tus clientes y manejar tu plan.
Empezar
- Primeros pasos: qué te falta configurarPara saber qué le falta a tu cuenta, mira la tarjeta Primeros pasos en Inicio (antes Dashboard), arriba de todo. La ven el administrador y…
- Crear tu cuenta y entrarPuedes crear tu cuenta y entrar desde la web o desde la app móvil. Es la misma cuenta en los dos lados.
- Arma tu agenteEn Mi agente le dices a tu agente quién es, qué vende tu negocio y cómo atiende a tus clientes. Lo encuentras en el menú de la izquierda,…
- Plantillas por rubroUna plantilla es un punto de partida para armar tu agente. Trae escrito cómo atiende un negocio de tu rubro: qué datos pide, cuándo te…
- Documentos y catálogoEn Conocimiento subes la información que tu agente consulta para responder: documentos de tu negocio y tu lista de productos. Lo…
- Laboratorio IAEl laboratorio es un simulador de WhatsApp dentro del CRM. Conversas con tu agente como si fueras un cliente y ves cómo responde, antes de…
- Probar en mi WhatsAppCon "Probar en mi WhatsApp" le escribes a tu agente desde tu propio celular, como lo haría un cliente. No necesitas conectar tu número: tu…
Atender a tus clientes
- Conectar tu WhatsAppCuando conectas el WhatsApp de tu negocio, tu agente atiende ahí a tus clientes. Se hace una sola vez y toma unos 10 minutos.
- Chat en tu webEl chat en tu web pone a tu agente en tu página: atiende a los visitantes con lo que sabe de tu negocio, a cualquier hora. Está en todos…
- Bandeja: modo agente y modo humanoLa Bandeja junta las conversaciones de WhatsApp con tus contactos. Ahí ves lo que responde tu agente y puedes tomar el control de una…
- Contactos y seguimientoContactos (antes Leads) es la lista de todas las personas que le escribieron a tu negocio: por WhatsApp, por el chat de tu web o en…
- Equipo y rolesEn Equipo invitas a las personas que trabajan contigo y decides qué puede hacer cada una en el CRM. Está en el menú de la izquierda, en la…
- NotificacionesAxialab te avisa cuando pasa algo importante: un contacto nuevo, una conversación donde el agente te necesita, un cliente que te escribe…
- La app móvil: qué puedes hacer y dónde está cada cosaLa app Axialab CRM usa la misma cuenta que el CRM web. Abajo tiene cinco pestañas: Inicio, Bandeja, Contactos, Seguimiento y Ajustes. En…
Plan y pagos
- Plan y pagosEn Plan y consumo ves el plan de tu negocio, cuántas respuestas lleva tu agente y cómo pagar. Está en el menú de la izquierda del CRM web,…
- Cupo, cortesía y recargasCada plan incluye un cupo mensual de respuestas. Una respuesta es cada mensaje que tu agente le envía a un cliente. Ves cuántas lleva en…
- Prueba gratis y garantía de 15 díasTu cuenta empieza con 14 días de prueba gratis, sin tarjeta. Y tu primer plan pagado tiene 15 días de garantía.
Datos y problemas
- Privacidad, datos de tus contactos y cierre de la cuentaLos datos de tus clientes son de tu negocio: tú decides qué se hace con ellos y Axialab los guarda por encargo tuyo.
- Mi agente no respondeSi tu agente no contesta, casi siempre es por una de estas causas. Empieza por Inicio (antes Dashboard): la tarjeta Agente IA te dice en…
- Eliminar tu cuenta de AxialabEsta página explica cómo eliminar tu cuenta de Axialab y sus datos, desde la app Axialab CRM o desde la web. No necesitas escribirnos para…