Cuando conectas el WhatsApp de tu negocio, tu agente atiende ahí a tus clientes. Se hace una sola vez y toma unos 10 minutos.
Antes de empezar
- Lo conecta el administrador de la cuenta. Un asesor ve la tarjeta Tu WhatsApp, pero no los botones.
- La prueba gratis no conecta el número de tu negocio. Mientras tanto puedes probar a tu agente desde tu celular con "Probar en mi WhatsApp", en el Laboratorio.
- Hazlo desde una computadora, en el CRM web, con el celular de tu negocio a la mano. Meta te pide confirmar la conexión desde la app de WhatsApp Business de ese celular, con un código o con un QR que aparece en la pantalla.
- Permite las ventanas emergentes en tu navegador. Meta abre la suya en una ventana aparte; si no aparece, revisa el aviso de ventanas bloqueadas en la barra de direcciones.
Ten a mano
- La app WhatsApp Business actualizada en tu celular, no WhatsApp personal. Si hoy usas el personal, pásate a Business desde la misma app: tus chats se conservan.
- Tu cuenta de Facebook y los datos de tu negocio: nombre, dirección, teléfono y página web.
- Un medio de pago en tu cuenta de Meta. Lo explica "Meta te cobra aparte", más abajo.
Paso 1: pide la conexión
- Entra a Configuración en el CRM web, o a Ajustes en la app móvil.
- En la tarjeta Tu WhatsApp, toca Solicitar conexión. La tarjeta queda en Solicitud enviada.
- Axialab revisa la solicitud. Cuando la aprueba, te llega un correo y un aviso en la campana, y en el CRM web aparece el botón Conectar WhatsApp.
Si tu tarjeta ya muestra Conectar WhatsApp, este paso no hace falta.
Hay un tope de números conectados. Si se llegó, la tarjeta dice "Por ahora no hay cupo para conectar más números". Axialab recibe el aviso y te escribe apenas haya cupo.
Paso 2: conecta tu número
- En una computadora, entra a axialab.ai/crm y abre Configuración, en el menú de la izquierda.
- En la tarjeta Tu WhatsApp, toca Conectar WhatsApp.
- Se abre la página de conexión. Puede mostrar el nombre "Kapso": es el proveedor con el que Axialab conecta WhatsApp, es normal.
- En la ventana de Meta, inicia sesión con tu Facebook.
- Elige el portafolio comercial de tu negocio, o crea uno, y completa sus datos. Elige con cuidado: es el que queda ligado a tu número.
- Elige cómo conectar tu número. Las dos formas están en la sección siguiente.
- Confirma desde tu celular lo que Meta te pida.
- Termina los pasos de la ventana. Al final vuelves solo a Configuración.
Dos formas de conectar
- Tu número de siempre. Sigues usando tu app de WhatsApp Business, y tú y el agente comparten los chats. Meta te muestra un código en la pantalla. En tu celular llega un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business dentro de WhatsApp Business: ábrelo, acepta conectar, decide si compartes el historial de tus chats y escribe el código. Si en vez del código ves un QR, escanéalo con la cámara desde ese mismo mensaje.
- Un número nuevo, solo para tu agente. Tiene que ser un número que hoy no esté en ningún WhatsApp. Meta lo verifica con un código por SMS o por llamada.
Al volver al CRM
Si todo salió bien, ves "Listo: tu WhatsApp quedó conectado y tu agente ya responde ahí". La tarjeta pasa a Conectado y muestra el número, la fecha y cómo funciona.
Si tu número todavía no aparece, espera un minuto y vuelve a abrir la página.
Si algo sale mal
Cuando un intento no se completa, la tarjeta dice por qué. En todos los casos puedes tocar Conectar WhatsApp otra vez: se crea un enlace nuevo.
- "No se completó el inicio de sesión con Facebook". Se cerró la ventana o faltó aceptar los permisos. Inténtalo de nuevo y acepta todos los permisos que pide Meta.
- "No se pudo verificar el número con el código de Meta". Revisa que escribiste el número de tu WhatsApp Business y que la app esté actualizada. Si pediste varios códigos seguidos, espera unos minutos antes de pedir otro.
- "La cuenta de Meta llegó a su límite de cuentas de WhatsApp". Tu portafolio de Meta no admite otra cuenta de WhatsApp. Usa otro portafolio o escríbele al equipo de Axialab.
- "El enlace de conexión venció" o "El enlace de conexión ya se había usado". Vuelve a Configuración y toca Conectar WhatsApp otra vez.
- No se abre la ventana de Meta. Tu navegador bloqueó la ventana emergente. Permítelas para axialab.ai e inténtalo de nuevo.
Si no logras pasar de un paso, dile al asistente de ayuda en qué pantalla estás y qué mensaje ves, o escribe a soporte@axialab.ai.
Si sigues usando tu app de WhatsApp Business
- Si respondes un chat desde la app, el agente se retira de ese chat por 24 horas. Así no responden los dos a la vez.
- Con el número conectado, la app deja de tener listas de difusión, mensajes temporales, fotos de "ver una vez" y ubicación en tiempo real.
- Al conectar se cierran WhatsApp Web y los demás dispositivos vinculados. Puedes volver a vincularlos después.
- Abre la app en tu celular con frecuencia. Si pasa unas dos semanas sin abrirse, Meta desconecta el número.
Meta te cobra aparte
Meta cobra las respuestas por tu WhatsApp directamente a la cuenta de WhatsApp Business de tu negocio, aparte de tu plan de Axialab. Cada mes no cobra un primer grupo de respuestas; la tarjeta te dice cuántas. Los montos los define Meta. Lo que escribes tú desde tu app de WhatsApp Business no tiene ese cobro.
Agrega un medio de pago en business.facebook.com, en Facturación y pagos. Sin medio de pago, Meta deja de entregar las respuestas que pasan de las gratis. Cuando tu número se acerca a ese límite en el mes, te llega un aviso por correo y en la campana.
Desde la app móvil
- En Ajustes, la tarjeta Tu WhatsApp muestra el estado: Sin conectar, Solicitud enviada o Conectado, con el número y la fecha.
- El administrador puede tocar Solicitar conexión desde la app.
- En la app no aparece el botón Conectar WhatsApp. Cuando Axialab aprueba la solicitud, la tarjeta de la app te indica conectar desde una computadora, como dice el Paso 2. El botón Ver la guía abre esta página.
- El botón Preguntar abre el asistente de ayuda.
Desconectar o cambiar el número
- No hay un botón para desconectar. Si necesitas desconectar o cambiar el número, escríbele al equipo de Axialab.
- Si el número se desconecta, te llega un correo y un aviso, y tu agente deja de responder por WhatsApp. La tarjeta muestra la fecha. Para volver, pide la conexión otra vez desde la misma tarjeta.