Cada plan incluye un cupo mensual de respuestas. Una respuesta es cada mensaje que tu agente le envía a un cliente. Ves cuántas lleva en Plan y consumo, en el menú de la izquierda del CRM web.
Qué cuenta como respuesta
Cuentan:
- Las respuestas de tu agente por tu WhatsApp.
- Las respuestas del chat en tu web.
- Las respuestas en "Probar en mi WhatsApp", el número de pruebas de Axialab.
No cuentan:
- Las pruebas en el Laboratorio IA.
- Los mensajes que tú o tu equipo escriben a mano, desde el CRM o desde tu app de WhatsApp Business.
- Las confirmaciones cuando un cliente se da de baja.
- Los mensajes de error o de cortesía.
El cupo del mes
- Cada plan trae un número de respuestas al mes. Lo ves en la tarjeta Planes de Plan y consumo.
- La barra de tu plan muestra cuántas usaste y el porcentaje. Abajo, Respuestas del periodo dice "usadas de incluidas".
- El cupo empieza de nuevo cada mes, también en el plan anual.
- Lo que no usas en un mes no pasa al siguiente.
Los avisos del 80 % y el 100 %
Cuando tu agente llega al 80 % del cupo, y otra vez al 100 %, el administrador recibe un aviso en la campana del CRM, en las notificaciones del navegador y de la app, y por correo. Estos avisos no se pueden apagar.
Desde el 80 %, el CRM también muestra arriba de cada página cuánto llevas, con el enlace Ver plan y consumo.
El orden en que se gastan
- Primero, las respuestas de tu plan.
- Después, tus recargas vigentes, si tienes.
- Al final, una cortesía del 10 % de tu cupo. Por ejemplo, si tu plan trae 1.000 respuestas, el agente sigue respondiendo 100 más.
- Agotada la cortesía, tu agente se pone en pausa.
Qué pasa cuando se pausa
- El agente deja de responder a tus clientes.
- Los mensajes siguen llegando a tu Bandeja para que tú o tu equipo los respondan a mano.
- En Plan y consumo aparece el aviso "El agente está en pausa: se usaron todas las respuestas del plan."
- El agente vuelve a responder cuando empieza tu siguiente periodo, cuando se registra una recarga o cuando cambias a un plan más grande.
Las recargas
Una recarga es un paquete de respuestas extra que se paga por adelantado.
- Vence a los 90 días de la compra, salvo que al comprarla se indique otro plazo.
- Se usa solo con un plan vigente y no se pasa a otra cuenta.
- No se devuelve.
- Si tienes varias, se gasta primero la que vence antes.
En Plan y consumo, Recargas disponibles muestra cuántas respuestas te quedan y cuándo vencen.
Para comprar una recarga, el administrador entra a Plan y consumo y toca Recargar, debajo de Recargas disponibles, y paga con Mercado Pago. Al volver, las respuestas ya aparecen en Recargas disponibles. Las recargas se compran con un plan pagado vigente. Si en vez del botón ves Pedir una recarga por WhatsApp, el pago en línea no está disponible por ahora: escribe por ahí y el equipo de Axialab la registra cuando verifica tu pago. El precio está en axialab.ai/precios.
Subir de plan
Si el cupo no te alcanza, en Plan y consumo, tarjeta Cómo pagar, elige el nuevo plan en Plan y paga. Apenas se confirma el pago, empieza un periodo nuevo con el cupo completo del plan nuevo.
Si tu agente no responde
Revisa primero Plan y consumo. Si no hay aviso de pausa, el motivo es otro, por ejemplo que esa conversación esté en modo humano.