En Conocimiento subes la información que tu agente consulta para responder: documentos de tu negocio y tu lista de productos. Lo encuentras en el menú de la izquierda, dentro de Agente IA.
El agente busca en tus documentos solo la parte que sirve para cada pregunta. Los usa como información, no como órdenes: lo que quieres que haga va en Mi agente.
Quién puede hacer qué
- Todo tu equipo ve los documentos y el catálogo.
- El administrador y el asesor pueden subir y reindexar documentos, y agregar, editar o eliminar productos del catálogo.
- Solo el administrador puede eliminar un documento o limpiar todo el catálogo.
Subir un documento
En la tarjeta Documentos del negocio:
- Arrastra el archivo al recuadro, o toca Arrastra un archivo o haz clic para subirlo. Un archivo a la vez, de hasta 10 MB.
- Aparece en Archivos cargados.
Formatos que acepta: PDF, Word (.docx), texto (.txt), Markdown (.md) e imágenes PNG, JPG y WEBP. Un Word antiguo (.doc) guárdalo como .docx.
Un archivo con el mismo nombre reemplaza al anterior como versión nueva (v2, v3). En la lista, un PDF o un Word aparece terminado en .md; al descargarlo recibes tu original.
PDF escaneados e imágenes
Si un PDF no tiene texto seleccionable, por ejemplo una hoja escaneada, Axialab intenta leer el texto de la imagen. Lo mismo con las fotos y capturas.
Revisa con Vista previa qué texto se sacó: una foto borrosa da un texto con errores. Si puedes, sube el documento original en vez de una foto.
Los estados
Cada documento muestra su estado:
- Procesando: se está leyendo. La página se actualiza sola y te avisa cuando el documento queda listo o si no se pudo usar.
- Listo: el agente ya lo usa.
- Error: no se pudo usar. Debajo del nombre aparece el motivo, por ejemplo que no tiene texto legible o que el texto pasa de 2 MB (divídelo en varios archivos).
Las acciones de cada documento
A la derecha de cada documento hay cuatro botones:
- Vista previa: muestra el texto que el agente va a usar.
- Descargar: baja el archivo original.
- Reindexar: vuelve a procesar el mismo archivo. Úsalo si quedó en Error por una falla pasajera.
- Eliminar: borra el documento y todas sus versiones. Te pide confirmación. El agente deja de usarlo.
Productos y servicios (el catálogo)
En la tarjeta Productos y servicios cargas lo que vendes, con sus precios. El agente responde con esos precios: si un producto está en el catálogo, su precio manda sobre el que diga Mi agente o un documento.
Cuántos productos puedes tener depende de tu plan: hasta 20 en la prueba gratis y en Emprendedor, y hasta 100 en Negocio y Pro. La tarjeta muestra cuántos llevas, por ejemplo "8 de 20 productos".
Agregar productos uno por uno
Es lo más rápido si vendes pocos productos o servicios.
- Toca Agregar producto.
- Escribe el Nombre y el Precio en soles. Si el precio se cotiza caso por caso, deja el precio vacío: el agente dice que tu equipo lo confirma. Si es gratis, escribe 0.
- Si quieres, completa la Unidad (por ejemplo "por sesión" o "por kilo"), la Categoría y la Descripción.
- Toca Guardar.
Para cambiar o quitar un producto, tócalo en la lista: se abre el mismo formulario, con el botón Eliminar. El agente usa el cambio desde el siguiente mensaje.
En la app es igual: Ajustes, Base de conocimiento, pestaña Catálogo.
Subir un Excel o CSV
Si tienes muchos productos, usa la plantilla:
- Toca Descargar plantilla. Es un Excel con los títulos correctos y, si ya tienes productos, con todos ellos cargados. La hoja Instrucciones explica cada columna y trae ejemplos.
- Escribe tus productos en la hoja Productos, uno por fila, sin cambiar los títulos.
- Guárdalo y toca Subir Excel o CSV para elegirlo.
Como la plantilla ya trae tus productos actuales, puedes editarla y subirla completa sin perder los que agregaste a mano.
Si prefieres armar tu propio archivo:
- Usa la primera hoja del Excel. La primera fila lleva los títulos de las columnas.
- nombre (o producto) y precio son las columnas principales. También reconoce descripcion, categoria, stock y unidad.
- Un precio vacío, o escrito como "Consultar", queda a consultar con tu equipo.
- Otras columnas, como marca o color, también llegan al agente como detalles. Máximo 50 columnas.
- Una fila por producto.
El CSV puede ir separado por comas o por punto y coma, como lo guarda Excel en español, y conserva las tildes y la ñ.
Cada archivo reemplaza el catálogo completo, también los productos que agregaste a mano. Antes de subirlo, la página te pide confirmar. Si el archivo pasa el máximo de tu plan, no tiene productos, no se puede leer o una fila tiene un dato que no corresponde (por ejemplo, un precio negativo), la página te dice qué pasó y en qué fila, y el catálogo queda como estaba.
Para quitar todo, toca Limpiar catálogo y confirma. El agente ya no podrá cotizar esos productos.