El laboratorio es un simulador de WhatsApp dentro del CRM. Conversas con tu agente como si fueras un cliente y ves cómo responde, antes de que atienda a clientes reales. Lo encuentras en el menú de la izquierda, dentro de Agente IA, como Laboratorio IA.
Para qué sirve
- Probar tu agente después de armarlo o de cambiar algo en Mi agente.
- Revisar que use bien tus documentos y tu catálogo de Conocimiento.
- Hacerle las preguntas difíciles: precios, reclamos, pedidos de descuento, objeciones.
- Ver cuándo te pasaría la conversación.
Cómo usarlo
- Entra a Laboratorio IA.
- Escribe un mensaje en el recuadro de abajo, como lo haría un cliente.
- Toca Enviar.
- Tu mensaje aparece como Prospecto (tú) y la respuesta, con el nombre de tu agente.
Si la respuesta trae un enlace de agenda, aparece como el botón Agendar reunión. Si trae un enlace de WhatsApp, aparece como Continuar por WhatsApp.
Solo el administrador y el asesor pueden conversar en el laboratorio.
Qué configuración responde
El laboratorio responde con lo último que guardaste en Mi agente, también si está en revisión. En ese caso, arriba ves Estás probando tu configuración en revisión: tus clientes todavía no la ven y siguen con la versión anterior, o con una configuración básica si es tu primera configuración, hasta que Axialab la apruebe.
Si nunca guardaste tu configuración, el aviso dice que tu agente usa una configuración básica, sin los datos de tu negocio, con el botón Configurarlo en Mi agente.
Nueva conversación
Toca Nueva conversación, arriba a la derecha, para empezar de cero. El agente olvida lo que hablaron y puedes probar otro caso.
La conversación tampoco se guarda si sales de la página: al volver, empieza una nueva.
Nada sale por WhatsApp
Lo que escribes en el laboratorio no se envía a nadie por WhatsApp. Tampoco crea contactos ni aparece en la Bandeja. Es solo una prueba entre tú y tu agente.
Los mensajes del laboratorio no descuentan respuestas de tu plan.
Los avisos al administrador
Cuando el agente decide que tu equipo tiene que intervenir, por ejemplo un cliente listo para agendar o un reclamo, prepara un aviso para ti.
En una conversación real, ese aviso te llega en el CRM y el cliente no lo ve. En el laboratorio aparece dentro de la conversación con la etiqueta Aviso al administrador · no se envía desde el laboratorio. Así ves qué te avisaría y cuándo, sin que llegue a ningún lado.
Si el agente no avisa cuando esperabas, revisa la sección Cuándo avisarte en Mi agente.
Cuántos mensajes al día
El laboratorio tiene un tope de mensajes por día:
- En la prueba gratis: 60 mensajes al día.
- En los planes pagados: 300 mensajes al día.
Cuando llegas al tope, el laboratorio te lo dice. El contador vuelve a cero al día siguiente, en hora de Lima.
Si una respuesta no te convence
- Cambia lo que haga falta en Mi agente y guarda. Si el cambio queda en revisión, el laboratorio ya responde con él; tus clientes y "Probar en mi WhatsApp" siguen con la versión anterior hasta que se apruebe.
- Si le falta información, súbela en Conocimiento y espera a que el documento diga Listo.
- Vuelve al laboratorio, toca Nueva conversación y prueba otra vez.
Probar desde tu celular
Si quieres ver a tu agente en WhatsApp de verdad, toca Probar en mi WhatsApp, arriba a la derecha, junto a Nueva conversación. Lo explica la guía "Probar en mi WhatsApp". A diferencia del laboratorio, esas respuestas sí cuentan en tu plan.