Si tu agente no contesta, casi siempre es por una de estas causas. Empieza por Inicio (antes Dashboard): la tarjeta Agente IA te dice en qué estado está.
Se acabaron las respuestas del plan
La tarjeta Agente IA dice En pausa y "No responde porque se usaron las respuestas del plan". Antes de pausarse usa el plan, tus recargas y un pequeño margen de cortesía.
Revisa Plan y consumo, en el menú de la izquierda. Ahí el administrador ve los Planes y Cómo pagar.
El plan venció o terminó la prueba
El aviso dice "El agente está en pausa porque el plan venció".
- En un plan pagado, el agente sigue unos días después del vencimiento y luego se pausa.
- La prueba gratis termina el día 14, sin días extra.
- Si ves "Este negocio ya usó su prueba gratuita", tu negocio no tiene prueba.
En los tres casos, el administrador elige o renueva el plan en Plan y consumo.
Mientras está en pausa
Los mensajes siguen llegando a la Bandeja. Cada cliente recibe un mensaje automático que dice que una persona del equipo lo contactará pronto, y el administrador recibe un aviso. Para responderle tú, abre la conversación y toca Tomar control.
Tu WhatsApp no está conectado
- En la prueba gratis el agente responde en el Laboratorio IA, en el chat de tu web y en "Probar en mi WhatsApp", pero no en el WhatsApp de tu negocio.
- Con un plan pagado, si la tarjeta dice Listo · falta conectar tu WhatsApp, conéctalo en Configuración, tarjeta Tu WhatsApp.
- Si esa tarjeta dice "Tu WhatsApp se desconectó", pide la conexión otra vez desde ahí.
La conversación está en modo humano
Si no responde a un solo cliente:
- Entra a Bandeja y abre esa conversación.
- Si tiene la etiqueta Humano, alguien tomó el control. Toca Reanudar agente.
Es lo mismo que el interruptor Respuestas del agente en Pausado, que también está en la ficha del contacto. Si el modo humano se puso desde el CRM, no vuelve solo.
Respondiste desde tu app de WhatsApp Business
El agente se retira de ese chat por 24 horas y vuelve solo después. Para que vuelva antes, toca Reanudar agente en la Bandeja.
Cambiaste "Mi agente" y no ves el cambio
No detiene al agente. Si Mi agente dice "Tu último cambio está en revisión en Axialab", tus clientes y "Probar en mi WhatsApp" siguen con la versión anterior hasta que termine la revisión. El Laboratorio IA ya responde con el cambio.
El agente no sabe su nombre ni los datos de tu negocio
Responde con una configuración básica. Pasa en dos casos:
- Nunca guardaste tu configuración: en Mi agente, completa el formulario y toca Guardar. Elegir una plantilla no basta: hay que guardarla.
- Tu primera configuración está en revisión: Mi agente lo dice arriba. Hasta que Axialab la apruebe, tus clientes y "Probar en mi WhatsApp" reciben la configuración básica; en el Laboratorio IA ya puedes probar la tuya. Te avisamos por correo cuando esté lista.
Responde, pero el mensaje no llega
Si en la conversación ves No entregado, una causa posible es tu cuenta de Meta. Sin un medio de pago, Meta deja de entregar las respuestas que pasan de las gratis del mes. Agrégalo en business.facebook.com, en Facturación y pagos.
Lo que todavía no existe
Hoy no se puede:
- Pagar, renovar, recargar o cambiar de plan desde la app móvil. La app muestra el consumo; el plan se gestiona en el CRM web, en Plan y consumo.
- Conectar tu WhatsApp o enviar campañas desde la app móvil. Mi agente y Chat en tu web sí se configuran desde la app, en Ajustes.
- Desconectar o cambiar tu número de WhatsApp tú mismo. Se le pide al equipo de Axialab.
- Una devolución automática. El administrador la pide en Plan y consumo y Axialab revisa cada solicitud.
- Que el agente le escriba primero a un cliente. Solo responde a quien le escribe.
- Responder desde Chat web a un visitante de tu página.