Axialab te avisa cuando pasa algo importante: un contacto nuevo, una conversación donde el agente te necesita, un cliente que te escribe mientras atiendes tú o un cambio en tu plan. Los avisos llegan a la campana del CRM, a tu navegador, a la app móvil y, si quieres, a tu correo. Ningún aviso al equipo llega por WhatsApp.
La campana
- Está en el menú de la izquierda, abajo. Si abres el CRM desde el celular, está arriba a la derecha.
- Un número te dice cuántos avisos no leíste.
- Toca la campana para ver los últimos. Toca un aviso para abrir el contacto, la conversación o la página que corresponde.
- Marcar todas deja todos como leídos.
La campana funciona sin activar nada más.
Avisos en tu navegador
Así te enteras aunque tengas el CRM cerrado.
- Entra a Configuración.
- Busca la tarjeta Notificaciones.
- En Notificaciones de este navegador, toca Activar y acepta el permiso que te pide el navegador.
Se activa solo en ese navegador. Si usas otra computadora, actívalo también ahí. Si bloqueaste las notificaciones, habilítalas desde el candado de la barra de direcciones. Para comprobar que llegan, toca Enviar prueba.
Avisos en la app móvil
Al tocar un aviso, la app abre lo que corresponde: la conversación del contacto, la conversación del chat de tu web, Contactos (antes Leads) cuando te asignan varios, Resultados para el reporte semanal o Plan y consumo para los avisos de tu plan.
Al iniciar sesión en la app de Axialab, acepta el permiso de notificaciones. Si lo rechazaste, ve a Ajustes en la app: la tarjeta Notificaciones tiene Abrir ajustes para activarlas en tu teléfono. Ahí también están Enviar prueba y los mismos interruptores de la web.
La app también tiene su campana: está arriba a la derecha en Inicio, con el número de avisos sin leer.
Si usas varios negocios con el mismo correo
Tu navegador y tu celular reciben los avisos del negocio en el que estás. Cuando cambias de negocio, los avisos pasan al negocio nuevo. La campana de cada negocio guarda sus propios avisos: los ves al volver a ese negocio.
- Tócala para ver el historial de los últimos 30 días. También se abre desde Ajustes, tarjeta Notificaciones, botón Historial.
- Toca un aviso para abrir de qué trata: la conversación del contacto, Mi agente o tu plan en Ajustes. Queda marcado como leído.
- El ícono del doble visto, arriba a la derecha, deja todos como leídos.
- Si tocas la notificación que llega a tu teléfono, la app abre lo mismo.
El responsable decide a quién le llega
Cada contacto puede tener un responsable: la persona del equipo a la que se lo asignaron, o la que tomó el control de su conversación. Los avisos de ese contacto le llegan a esa persona. Si el contacto no tiene responsable, le llegan a todo el equipo: administradores y asesores (el rol Asesor antes se llamaba Manager). Cómo se asigna lo explica la guía "Contactos y seguimiento".
Qué avisos hay y quién los recibe
- Contacto nuevo: alguien escribe por primera vez al WhatsApp de tu negocio, deja su WhatsApp en el chat de tu web o empieza a probar a tu agente con "Probar en mi WhatsApp". Lo reciben Administrador y Asesor. Si un contacto que ya tenías deja su WhatsApp en el chat de tu web, el aviso es "Un contacto volvió desde tu web" y le llega a su responsable, o a todos si no tiene.
- El agente necesita intervención: el agente pide que alguien del equipo atienda una conversación, por WhatsApp o en el chat de tu web. Le llega al responsable del contacto. Los administradores también lo ven en su campana, sin que les suene en el navegador ni en el celular. Si el contacto no tiene responsable, les llega a administradores y asesores. Si el agente solo informa algo y no te necesita, el aviso queda en la campana, sin llegar al navegador ni al celular.
- Un cliente te escribe con el agente en pausa: alguien del equipo tomó el control de una conversación y el cliente volvió a escribir. Le llega al responsable, o a todo el equipo si no hay. Llega con el primer mensaje sin leer: si el cliente manda cinco seguidos, recibes un aviso; el siguiente llega después de que alguien abra la conversación. El aviso dice quién te escribió, no lo que escribió. No llega cuando el agente está en pausa porque respondiste desde tu app de WhatsApp Business: ese mensaje ya lo ves en tu teléfono.
- Te asignan un contacto: alguien del equipo te dejó un contacto a cargo. Si te asignan varios a la vez, llega un solo aviso que abre Contactos con el filtro Asignados a mí. No llega cuando te asignas tú mismo ni cuando tomas el control de una conversación.
- Reporte semanal: cada lunes, el resumen de la semana de tu agente, en los planes que lo incluyen. Lo reciben Administrador y Asesor.
- Avisos del plan y de tu cuenta: consumo de respuestas, agente en pausa, vencimiento del plan, el fin de tu prueba gratis, la revisión de Mi agente, la conexión de tu WhatsApp. Los recibe el Administrador.
El rol Solo lectura no recibe avisos.
Elegir qué avisos recibes
En la tarjeta Notificaciones, cada tipo tiene su interruptor: Contacto nuevo, El agente necesita intervención, Un cliente te escribe con el agente en pausa, Te asignan un contacto y Reporte semanal.
Si apagas un tipo, deja de llegarte a la campana, al navegador y a la app. El correo se elige aparte, abajo. Lo que elijas vale para tu usuario en todos tus dispositivos. No cambia lo que reciben los demás.
Los avisos del plan y de tu cuenta no se pueden apagar.
También por correo
Debajo, en También por correo, eliges qué avisos quieres además en tu correo:
- Contactos nuevos. Apagado al empezar.
- Cuando el agente necesita tu intervención. Apagado al empezar.
- Reporte semanal. Encendido al empezar.
- Consejos para aprovechar tu prueba. Encendido al empezar. Solo Administrador.
Los avisos de un cliente que te escribe con el agente en pausa y de un contacto que te asignan no llegan por correo. Los avisos de tu plan y de cobro, y la decisión de Axialab sobre una configuración de Mi agente que quedó en revisión, siempre llegan al correo del administrador.
Si no te llegan
- Revisa que el interruptor de ese tipo esté encendido.
- Revisa quién es el responsable del contacto: si es otra persona, el aviso le llega a ella.
- En el navegador, revisa que Notificaciones de este navegador diga Activas.
- Toca Enviar prueba. Si dice "No hay dispositivos suscritos todavía", activa el navegador o la app.
- Busca los correos en la carpeta de no deseado.