En Plan y consumo ves el plan de tu negocio, cuántas respuestas lleva tu agente y cómo pagar. Está en el menú de la izquierda del CRM web, en la sección Organización. Lo ven el administrador y el asesor; los planes, los pagos, el autopago y la garantía solo los ve el administrador.
Qué muestra
- Tu plan y su estado: Prueba gratis, Activo, Pago pendiente, Cancelado o En pausa.
- La barra de respuestas: cuántas usó tu agente en el periodo y el porcentaje del cupo. Si usas el chat en tu web, ves cuántas fueron por WhatsApp y cuántas por la web.
- Vence: la fecha en que termina el periodo y cuántos días quedan.
- Respuestas del periodo y Recargas disponibles, con la fecha en que vencen las recargas.
- Planes: cada plan con sus respuestas al mes, usuarios y documentos. Tu plan actual lleva la marca Tu plan. Los precios están ahí y en axialab.ai.
Si tu agente está en pausa, arriba aparece un aviso que dice por qué: se usaron todas las respuestas o el plan venció.
Pagar en línea con Mercado Pago
Es la forma más rápida: tu plan se activa apenas Mercado Pago confirma el pago, sin enviar constancia.
- Entra a Plan y consumo y baja a la tarjeta Cómo pagar.
- En Plan, elige el plan que vas a pagar.
- En Modalidad, elige Mensual o Anual.
- Revisa el Total a pagar.
- Toca Pagar con Mercado Pago. Se abre la página de Mercado Pago, donde pagas con tarjeta de crédito o débito, Yape, PagoEfectivo, banca por internet o agentes, o dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Axialab no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Al terminar vuelves a Plan y consumo. Arriba aparece "Estamos confirmando tu pago" y, en unos segundos, "Listo: recibimos tu pago".
Si pagas con PagoEfectivo o en un agente, tu plan se activa cuando hagas ese pago; puede tardar unas horas. Si Mercado Pago deja tu pago en revisión, el aviso lo dice y te escribimos por correo cuando se confirme. Si el pago no se completó, puedes intentarlo de nuevo con otro medio.
Si no ves el botón Pagar con Mercado Pago, el pago en línea no está disponible por ahora: usa las otras formas de pago.
Otras formas de pago
Debajo de Pagar con Mercado Pago están las otras formas:
- Yape o Plin: con el código QR o el número que aparece en la tarjeta.
- Transferencia: con el banco, la cuenta, el CCI y el titular que aparecen en la tarjeta.
Después de pagar, toca Enviar constancia por WhatsApp y adjunta la captura. El mensaje ya lleva el plan, la modalidad, el total y tu cuenta. El equipo de Axialab registra tu pago cuando verifica el abono y ahí se activa tu plan.
Si la tarjeta solo dice "Escríbenos para coordinar tu pago", escribe a soporte@axialab.ai.
Si ya pagaste y tu plan no cambió, escribe a soporte@axialab.ai o al WhatsApp de Axialab con tu número de operación.
Boletas y facturas
Cada pago tiene su comprobante electrónico, aceptado por la SUNAT. Sale solo y llega por correo en PDF, a quien pagó o al correo que pongas en Datos de facturación.
En Plan y consumo, la tarjeta Datos de facturación se llena una sola vez:
- Con RUC y razón social recibes factura.
- Con DNI (o carné de extranjería) y nombre recibes boleta.
- Si eliges Sin RUC ni DNI, recibes una boleta sin identificar. Solo sirve para pagos de hasta S/ 700: un plan anual siempre pide RUC o DNI, y el pago en línea te lo pedirá antes de abrir Mercado Pago.
Puedes editar los datos cuando quieras; valen para los pagos siguientes. Los comprobantes ya emitidos quedan en la tarjeta Comprobantes de la misma pantalla, con el PDF y el XML para descargar.
Si un comprobante salió con datos equivocados, escribe a soporte@axialab.ai: se anula con una nota de crédito y se emite uno nuevo con los datos correctos. Si te devolvemos un pago, la nota de crédito también te llega por correo.
Recargar respuestas
Una recarga suma 1.000 respuestas por S/ 79 y vence a los 90 días. Se usa cuando se acaba el cupo de tu plan, y se compra con un plan pagado vigente (no durante la prueba gratis).
- En Plan y consumo, junto a Recargas disponibles, toca Recargar.
- Revisa el monto y toca Pagar con Mercado Pago.
- Al volver, las respuestas ya aparecen en Recargas disponibles.
Cuando tu plan llega al 80 %, el aviso que te llega por correo y en la campana abre la recarga directo.
Autopago
Con el autopago, tu plan mensual se cobra solo cada mes con Mercado Pago. Es opcional y lo cancelas cuando quieras.
- En Plan y consumo, baja a la tarjeta Autopago.
- Elige el plan y escribe el correo de tu cuenta de Mercado Pago.
- Marca la casilla que autoriza el cobro mensual.
- Toca Activar autopago. En Mercado Pago ingresas tu tarjeta de crédito o débito y confirmas. El autopago solo se cobra con tarjeta.
- Al volver, la tarjeta Autopago dice Activo.
- Cuándo se cobra: si renuevas el plan que ya tienes pagado, el primer cobro es un día antes de que venza lo pagado. Si estás en la prueba, con el plan vencido o eligiendo otro plan, el primer cobro es al activarlo. Después, cada mes.
- Aviso antes de cobrar: unos días antes de cada renovación te llega un correo con el monto y la fecha.
- Si un cobro falla: Mercado Pago lo vuelve a intentar en los días siguientes y te avisamos. Revisa tu medio de pago en Mercado Pago o paga el mes desde Cómo pagar.
- Cancelar: en la tarjeta Autopago, toca Cancelar autopago y confirma. Lo ya pagado sigue vigente hasta su fecha; desde ahí renuevas a mano. También se cancela si cambias de plan, si recibes la devolución de la garantía o si cierras tu cuenta.
- Mientras el autopago está activo, no se ofrece pagar el mes ni el año aparte, para que no se cobre dos veces. Las recargas sí se pagan aparte.
- Solo para el plan mensual. El plan anual se paga una vez al año.
Mensual o anual
- Mensual: pagas un mes por adelantado.
- Anual: pagas doce meses por adelantado. El cupo de respuestas sigue siendo mensual: cada mes empieza de nuevo.
- En los dos casos, las respuestas que no usas en un mes no pasan al siguiente.
- Si renuevas el mismo plan antes de que venza, se suma el tiempo pagado y tu cupo del mes sigue igual.
- Si pagas un plan distinto, empieza un periodo nuevo con el cupo completo del plan nuevo.
- No hay permanencia mínima.
Configuración asistida
Si prefieres que lo hagamos por ti:
- En Cómo pagar, con la modalidad Mensual, marca Quiero la configuración asistida.
- El total se actualiza con su precio. Se paga una sola vez, junto con el mes.
El equipo de Axialab te escribe para coordinarla: configura tu agente, carga tus documentos y te acompaña a conectar tu WhatsApp, con la información que le entregues. El plan anual ya la incluye. Si no ves la casilla, no está disponible por ahora.
Desde la app
La app muestra tu plan y tu consumo en Ajustes, pero no permite pagar, recargar, activar el autopago ni cambiar de plan. Para eso entra al CRM web en axialab.ai/crm.