Con "Probar en mi WhatsApp" le escribes a tu agente desde tu propio celular, como lo haría un cliente. No necesitas conectar tu número: tu agente te responde desde el número de pruebas de Axialab.
Cada respuesta de tu agente en esta prueba cuenta en tu plan.
Tu agente responde aquí con tu configuración aprobada, como la verían tus clientes. Si tu último cambio de Mi agente está en revisión, la ventana te lo avisa: aquí responde la versión anterior, o una configuración básica si es tu primera configuración, hasta que Axialab la apruebe. El Laboratorio IA ya prueba el cambio.
Empezar la prueba
- Entra a Laboratorio IA, en el menú de la izquierda.
- Toca Probar en mi WhatsApp, arriba a la derecha.
- Se abre Prueba tu agente en tu WhatsApp con un código de 5 dígitos y el número de pruebas.
- Desde tu celular, envía solo ese código a ese número. En el celular, toca Abrir WhatsApp y el mensaje ya va escrito. En la computadora, escanea el código QR con tu celular.
- Recibes un mensaje de bienvenida. Desde ahí, escríbele a tu agente como cliente.
Solo el administrador y el asesor pueden crear un código. Cada uno tiene su propio código y su propia lista de celulares.
El código
- Dura 24 horas. La ventana te dice hasta cuándo sirve.
- Sirve para hasta 5 celulares de tu negocio a la vez. Compártelo con quien quieras que pruebe.
- Cuando vence, los celulares que ya entraron siguen en la prueba. Para sumar a alguien más, vuelve a abrir Probar en mi WhatsApp y se crea un código nuevo.
Si ya hay 5 celulares, el número le avisa al sexto que la prueba está llena.
Salir y terminar
- Desde el celular: escribe SALIR. Para volver, envía otra vez el código.
- Desde el CRM, un celular: en Celulares en la prueba, toca Quitar.
- Desde el CRM, todos: toca Terminar prueba. Salen todos los celulares que entraron con tu código.
Un celular que pasa 7 días sin escribir sale solo.
Mientras haya celulares en la prueba, el botón del laboratorio dice Prueba en WhatsApp activa.
Cada celular es un contacto de prueba
Cada celular que entra aparece en tu CRM como un contacto con la etiqueta Prueba, y te llega el aviso "Nuevo contacto de prueba".
- En la ventana de la prueba, toca Ver contacto o Ver el seguimiento.
- La conversación aparece en la ficha del contacto y en la Bandeja, como la de un cliente.
- Cuando el agente responde, el contacto pasa a Contactado (En atención si tu negocio trabaja en modo soporte), y el agente completa sus datos con lo que se habló.
Si el número ya es un cliente real de tu negocio, no se registra como contacto de prueba.
Tomar el control
Puedes practicar cómo atiendes tú una conversación:
- Abre la conversación en la Bandeja y toca Tomar control. El agente deja de responder a ese celular.
- Escribe en Escribe tu respuesta al contacto… y envía. Tu mensaje sale desde el número de pruebas.
- Para devolverle la conversación al agente, toca Reanudar agente.
Solo puedes escribirle mientras ese celular siga en la prueba. Si ya salió, tiene que enviar otra vez el código.
Los avisos del agente
Cuando el agente decide que tu equipo tiene que intervenir, el aviso te llega solo a ti, que creaste la prueba, en el CRM y en la app. Nunca aparece en el chat de WhatsApp.
Límites
- En la prueba el agente solo lee mensajes de texto.
- Hay un tope de respuestas por día. Si llegas, el número te lo dice; puedes seguir en el Laboratorio IA.
- Si tu plan se quedó sin respuestas o terminó tu prueba gratis, el número te avisa que tu agente está en pausa. Revisa Plan y consumo.
Desde la app móvil
En Ajustes, toca Probar al agente. Arriba aparece la prueba por WhatsApp:
- Abrir abre WhatsApp con el código ya escrito: solo lo envías.
- Con la prueba activa, Invitar comparte el código con otra persona y Terminar saca a todos.
- Celulares en la prueba lista cada celular. Quitar saca a ese celular y Ver contacto abre su contacto de prueba.