Tu cuenta empieza con 14 días de prueba gratis, sin tarjeta. Y tu primer plan pagado tiene 15 días de garantía.
Qué incluye la prueba
- Dura 14 días o hasta usar las 300 respuestas incluidas, lo que pase primero.
- Configuras tu agente en Mi agente y Conocimiento.
- Lo pruebas en el Laboratorio IA, hasta 60 mensajes al día, y con "Probar en mi WhatsApp", que sí descuenta respuestas.
- Lo pones en tu web con el chat en tu web, hasta 30 respuestas al día.
- Usas el CRM y la app.
Lo que no incluye:
- Conectar tu propio WhatsApp: eso es con un plan pagado.
- Enviar campañas desde Mensajería.
En Inicio y en Plan y consumo ves cuántos días te quedan.
Una prueba por negocio
Cada negocio tiene una sola prueba gratis, aunque cree otra cuenta o use otro correo. Si tu número de WhatsApp ya tuvo una prueba, la cuenta nueva nace sin ella y en Plan y consumo verás: "Este negocio ya usó su prueba gratuita con otra cuenta. Elige un plan para activar el agente."
Lo mismo vale para un negocio que creas desde Configuración, en Tus negocios: empieza con su propia prueba de 14 días, salvo que el WhatsApp que escribas ya haya tenido una.
Cuando termina la prueba
- Te avisamos 4 días antes, 2 días antes y el mismo día, por correo y en la campana del CRM.
- El día 14 tu agente se pone en pausa. No hay días extra.
- Tu cuenta no se suspende: sigues entrando al CRM y tu configuración se guarda.
- Para reactivar tu agente, paga un plan en Plan y consumo.
- Si pasan 60 días sin que elijas un plan, Axialab puede eliminar la cuenta. Antes te avisa a tu correo, con al menos 15 días de anticipación.
La garantía de 15 días
Si contratas un plan por primera vez y no te sirve, puedes pedir la devolución de lo que pagaste por ese plan.
- La pide el administrador de la cuenta, desde el CRM web. En la app no está.
- Tienes 15 días calendario desde tu primer pago de un plan.
- En el plan mensual se devuelve la mensualidad. En el plan anual se devuelve el total, menos el precio de la configuración asistida si ya te la entregamos.
Cómo pedirla
- Entra a Plan y consumo, en el menú de la izquierda.
- Busca la tarjeta Garantía de 15 días. Dice hasta qué fecha puedes pedirla.
- Toca Pedir devolución.
- En ¿Por qué la pides?, escribe el motivo en al menos 20 caracteres. El motivo no cambia tu derecho a la devolución.
- Marca la casilla "Entiendo que con la devolución termina mi plan y el agente deja de responder."
- Toca Enviar solicitud.
Después de pedirla
- La tarjeta muestra En revisión y la fecha máxima de respuesta: 15 días hábiles.
- Si procede, muestra Devuelto. El dinero vuelve por el mismo medio con el que pagaste. Termina tu plan y tu agente deja de responder; tu cuenta y tus datos se mantienen.
- Si no procede, muestra No procede, con la explicación. No se puede pedir otra.
Cuándo no aplica
- Si ya pasaron los 15 días desde tu primer pago.
- Si tu negocio ya usó la garantía, aunque sea con otra cuenta u otro correo.
- Si la cuenta fue suspendida por incumplir la Política de Uso Aceptable.
- No cubre las recargas, la configuración asistida ya entregada ni los cobros de Meta por tu WhatsApp.
Si tu negocio ya recibió una devolución, puede volver a contratar, pero sin prueba gratis y sin garantía.