Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Axialab y sus datos, desde la app Axialab CRM o desde la web. No necesitas escribirnos para hacerlo.
Qué puedes eliminar
- Tu negocio completo. Lo hace el administrador. Termina el contrato y se elimina todo el contenido del negocio.
- Solo tu usuario. Sales del negocio y el resto del equipo sigue usándolo. El único administrador de un negocio no puede eliminar solo su usuario: antes nombra a otro administrador, o cierra el negocio.
Cerrar tu negocio y eliminar sus datos
- En la app, entra a Ajustes y baja hasta Eliminar cuenta. En la web, entra a axialab.ai/crm, abre Configuración y baja hasta Eliminar cuenta.
- Toca Cerrar mi negocio.
- Lee lo que pasa y toca Continuar.
- Escribe el nombre de tu negocio para confirmar.
Ese mismo día tu agente deja de responder, tu plan termina y desconectamos tu número de WhatsApp de la plataforma. El número sigue siendo tuyo. Te llega un correo con las fechas.
Plazos
- 30 días para pedir una copia. Desde el día del cierre puedes pedir una copia de tu contenido respondiendo el correo de confirmación o escribiendo a soporte@axialab.ai.
- Eliminación dentro de los 60 días siguientes. Vencido ese plazo eliminamos el contenido de nuestros sistemas. Las copias de respaldo se renuevan en ciclos de hasta 30 días.
- Cuando eliminamos el contenido, te enviamos un correo como constancia.
Si cerraste por error, escríbenos a soporte@axialab.ai antes de que venza el plazo de la copia.
Qué se elimina
- Tus contactos y sus conversaciones de WhatsApp y del chat de tu web.
- Los documentos y el catálogo que cargaste, y la configuración de tu agente.
- Los usuarios de tu equipo, sus sesiones y sus dispositivos registrados para notificaciones.
- La conexión de tu número de WhatsApp con la plataforma.
Qué conservamos y por cuánto tiempo
- Los comprobantes de pago y los registros de cobro, por el plazo que exige la ley tributaria.
- El registro de pruebas gratuitas y garantías usadas, por 2 años. Guarda un código que no permite leer tu número de WhatsApp.
- El nombre del negocio y la fecha de la eliminación, como constancia.
Eliminar solo tu usuario
- En la app, entra a Ajustes y baja hasta Eliminar cuenta. En la web, abre Configuración y baja hasta Eliminar cuenta.
- Toca Eliminar mi usuario.
- Escribe tu correo para confirmar.
Se eliminan al momento tu usuario, tus sesiones, tus notificaciones y tus dispositivos registrados. Los mensajes que enviaste a los clientes del negocio siguen en sus conversaciones, sin tu nombre. El administrador del negocio recibe un aviso.
Si no puedes entrar a tu cuenta
Escribe a soporte@axialab.ai desde el correo de tu cuenta y pide la eliminación. Te respondemos por ese mismo correo.
Los datos de los clientes de tu negocio
Si eres cliente de un negocio que usa Axialab y quieres que eliminen tus datos, pídeselo a ese negocio: es quien decide sobre ellos. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu pedido. Más detalle en axialab.ai/privacidad