Los datos de tus clientes son de tu negocio: tú decides qué se hace con ellos y Axialab los guarda por encargo tuyo.
Tu política de privacidad
Tu agente enlaza la política de privacidad de tu negocio en su primer mensaje de cada conversación por WhatsApp y en el chat de tu web. Sin ella no puedes activar el chat en tu web.
- Entra a Configuración, en el menú de la izquierda.
- Busca la tarjeta Política de privacidad de tu negocio.
- Pega el enlace completo, empezando con https://, y toca Guardar enlace.
Solo el administrador puede cambiarlo. Con el chat en tu web activo, no puedes quitarlo.
Cuando un contacto pide sus datos
Lo haces desde su ficha:
- Entra a Contactos (antes Leads) y abre el contacto.
- Baja a la tarjeta Datos personales de este contacto.
- Elige qué hacer:
- Descargar sus datos: un archivo con sus datos y sus conversaciones, para enviárselo. Administrador y asesor.
- Eliminar sus datos: solo el administrador. Escribe el número del contacto y toca Eliminar para siempre.
Al eliminar, se borran para siempre el contacto, sus mensajes, la memoria del agente y sus chats de la web. No se puede deshacer.
Desde la app móvil el administrador también puede eliminar: abre el contacto, toca la pestaña Información, baja hasta Datos personales de este contacto y toca Eliminar sus datos. Descargar sus datos se hace en el CRM web.
Si un contacto le escribe a Axialab, le pasamos su pedido a tu negocio.
Exportar tus contactos
En Contactos, el administrador y el asesor tienen Exportar CSV y Exportar Excel. La exportación respeta los filtros que tengas puestos, también el de Responsable.
Pedir una copia de tu cuenta
Puedes pedirla mientras tengas el servicio y hasta 30 días después de que termine: escribe a soporte@axialab.ai o al WhatsApp de Axialab. Lleva tus contactos y sus mensajes, los chats de tu web, la configuración de tu agente, tu equipo sin contraseñas y tus documentos.
Si terminas la prueba sin elegir un plan
- El día 14 tu agente se pausa. Tu cuenta y tu configuración se guardan.
- Cerca del día 45 sin plan, te llega un correo y un aviso en la campana con la fecha en que se eliminaría la cuenta.
- Desde el día 60, y nunca antes de 15 días después del aviso, Axialab puede eliminar la cuenta y todo su contenido.
Si eliges un plan antes, no se elimina nada. Si quieres una copia, responde ese correo antes de la fecha.
Si tu plan vence y no pagas
- Durante 3 días tu agente sigue respondiendo. Después se pausa y el CRM sigue abierto para que atiendas a mano.
- A los 30 días sin pago, Axialab puede suspender el acceso a la cuenta. Pagar la reactiva.
- Cerca del día 75, te llega un correo y un aviso en la campana con la fecha en que terminaría el contrato.
- Desde el día 90, y nunca antes de 15 días después del aviso, Axialab puede terminar el contrato. Desconecta tu número de WhatsApp de la plataforma; el número sigue siendo tuyo.
- Desde ahí tienes 30 días para pedir una copia de tu contenido. Después se elimina, y te llega un correo como constancia.
Si tu plan terminó con la garantía de devolución, se sigue el mismo camino, contado desde el día de la devolución.
Nada se elimina sin aviso. Axialab conserva solo lo que exige la ley, como los comprobantes de pago, y el registro de pruebas y garantías usadas, por 2 años.
Si quieres cerrar tu negocio
Lo hace el administrador, desde la web o desde la app. No hace falta escribirle a Axialab.
- En el CRM web, entra a Configuración y baja hasta Eliminar cuenta. En la app, entra a Ajustes y baja hasta Eliminar cuenta.
- Toca Cerrar mi negocio.
- Lee lo que pasa y toca Continuar.
- Escribe el nombre de tu negocio para confirmar.
Ese mismo día tu agente deja de responder, tu plan termina y Axialab desconecta tu número de WhatsApp de la plataforma. El número sigue siendo tuyo. Lo pagado por el periodo en curso no se devuelve. Te llega un correo con las fechas.
Desde el cierre tienes 30 días para pedir una copia de tu contenido. Después Axialab lo elimina, a más tardar 60 días después de ese plazo, y te envía un correo como constancia. La tarjeta Eliminar cuenta muestra las dos fechas.
Si cerraste por error, escribe a soporte@axialab.ai antes de que venza el plazo de la copia.
Si prefieres que el servicio siga hasta el fin de tu periodo pagado y terminar ahí, no uses el botón: escribe a soporte@axialab.ai.
Si quieres eliminar solo tu usuario
Sales del negocio y el resto del equipo sigue usándolo.
- En el CRM web, entra a Configuración y baja hasta Eliminar cuenta. En la app, entra a Ajustes y baja hasta Eliminar cuenta.
- Toca Eliminar mi usuario.
- Escribe tu correo para confirmar.
Pierdes el acceso al momento, en la web y en la app. Los mensajes que enviaste siguen en las conversaciones, sin tu nombre. Los administradores reciben un aviso por correo.
El único administrador de un negocio no puede eliminar su usuario: el botón aparece apagado en la web y no aparece en la app. Antes nombra a otro administrador en Equipo, o cierra el negocio.
Todo esto está también en axialab.ai/eliminar-cuenta