La app de WhatsApp Business es gratis. La API (la plataforma que usan los chatbots, los CRM y los asistentes con IA) cobra por mensaje, y la factura la paga cada negocio directamente a Meta, aparte de lo que cobre su proveedor. Desde el 1 de octubre de 2026 las reglas cambiaron, y muchos artículos todavía dicen que responder a los clientes es gratis: ya no lo es del todo.
En resumen:
- Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría del mensaje. Perú tiene tarifa propia.
- En Perú, un mensaje de marketing cuesta US$ 0.0703; uno de utilidad, de autenticación o de servicio, US$ 0.03.
- Cada número tiene 1,000 mensajes de servicio gratis al mes. Desde el mensaje 1,001, Meta los cobra.
- Lo que tú escribes desde la app de WhatsApp Business, con el número conectado en coexistencia, sigue siendo gratis.
Cómo cobra Meta
Desde julio de 2025, Meta cobra cada mensaje que entrega, según su categoría:
- Marketing: promociones, ofertas, novedades o mensajes para reactivar clientes. Siempre con una plantilla aprobada por Meta.
- Utilidad: confirmaciones y avisos de algo que el cliente ya pidió: una cita, un pedido, un pago. También con plantilla.
- Autenticación: códigos de verificación para entrar a una cuenta o confirmar una operación.
- Servicio: los mensajes libres, sin plantilla, que el negocio envía dentro de las 24 horas que siguen al último mensaje del cliente. Aquí entran las respuestas de una persona y las de un asistente con IA.
Meta agregó en 2026 una quinta categoría para su propio agente de IA, Meta Business Agent, que se cobra por tokens y no aplica si usas otro asistente.
Las tarifas para Perú
| Categoría | Por mensaje en dólares | Por mensaje en soles |
|---|---|---|
| Marketing | US$ 0.0703 | S/ 0.2339 |
| Utilidad | US$ 0.03 | S/ 0.0998 |
| Autenticación | US$ 0.03 | S/ 0.0998 |
| Servicio, desde el mensaje 1,001 del mes | US$ 0.03 | S/ 0.0998 |
Son las tarifas de lista de Meta para Perú, vigentes desde el 1 de octubre de 2026, consultadas en su visor de tarifas el 20 de octubre de 2026. La moneda en la que te cobra es la que elegiste al crear tu cuenta: puede ser dólares o soles, y después no se puede cambiar.
Lo que no se cobra
- Los mensajes que el cliente te envía.
- Los primeros 1,000 mensajes de servicio de cada número, cada mes. Los que no uses no pasan al mes siguiente.
- Los mensajes dentro de la ventana gratuita de anuncios: si el cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp, durante hasta 7 días no se cobran los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio.
- Lo que escribes desde la app de WhatsApp Business cuando tu número usa la coexistencia.
- Las reacciones con emoji.
Qué cambió el 1 de octubre de 2026
Hasta septiembre, los mensajes de servicio eran gratis sin límite (desde noviembre de 2024) y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas también (desde julio de 2025). Desde octubre, Meta cobra los dos: el servicio, a partir del mensaje 1,001 de cada mes, y la utilidad, desde el primero. En Perú, además, subieron las tarifas de utilidad y de autenticación.
Si lees en otro sitio que "responder dentro de las 24 horas es gratis", es información anterior a este cambio.
Ejemplos de cuánto pagarías a Meta
| Caso | Mensajes al mes | Lo que cobra Meta |
|---|---|---|
| Clínica que responde consultas | 600 respuestas de servicio | Nada: entran en las 1,000 gratis |
| Restaurante con mucho movimiento | 3,000 respuestas de servicio | 2,000 cobradas: US$ 60 (S/ 199.60) |
| Academia que confirma matrículas | 400 plantillas de utilidad | US$ 12 (S/ 39.92) |
| Tienda que envía una promoción | 500 plantillas de marketing | US$ 35.15 (S/ 116.95) |
Las cuentas son por número y por mes, con las tarifas de lista. Las plantillas de utilidad y autenticación bajan de precio con volúmenes grandes (a partir de 100,000 mensajes de utilidad al mes en Perú).
Cómo se paga
- Si tu número está conectado a tu propia cuenta de WhatsApp Business, agregas una tarjeta Visa o Mastercard en el Administrador de WhatsApp de Meta, en la configuración de pago.
- Sin un medio de pago, Meta solo entrega los mensajes de servicio que entran en los 1,000 gratis del mes.
- Meta solo cambia sus precios el 1 de enero, abril, julio u octubre.
La API y el proveedor son dos cobros distintos
El proveedor que conecta tu número (la plataforma del chatbot, el CRM o el asistente) cobra su mensualidad aparte de Meta. Antes de contratar, pregunta si su precio incluye los mensajes de Meta o si Meta te los cobra a ti, y en qué moneda. La guía de cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp en Perú compara las opciones.
Cómo funciona con Axialab
Con Axialab, Meta cobra directamente a la cuenta de WhatsApp Business de tu negocio, aparte de tu plan. Las respuestas de tu asistente son mensajes de servicio: las primeras 1,000 del mes son gratis en tu número y te avisamos por correo y en el CRM cuando te acercas a ese límite. Lo que respondes tú desde tu app de WhatsApp Business no tiene ese cobro. Los planes de Axialab están en precios.
Fuentes
- Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business (documentación para desarrolladores): developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
- Meta, visor de tarifas por mercado y moneda: whatsappbusiness.com/es-la/products/platform-pricing/#rates
- Meta, registro de cambios de la plataforma: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog/