Durante años, conectar un chatbot a WhatsApp obligaba a elegir: o usabas la app de WhatsApp Business en tu celular, o pasabas el número a la API y dejabas la app. Desde 2025, Meta permite las dos cosas a la vez con el mismo número. Meta lo llama incorporar usuarios de la app a la plataforma; en el mercado se conoce como coexistencia.
En resumen:
- Con la coexistencia sigues usando tu app de WhatsApp Business y, al mismo tiempo, un asistente o un CRM responde por la API con el mismo número.
- Se pueden traer a la API tus contactos y los chats individuales de los últimos 6 meses. Los grupos no se sincronizan.
- En la app dejan de funcionar las listas de difusión, los mensajes temporales, los de "ver una vez" y la ubicación en tiempo real.
- Lo que envías desde la app sigue siendo gratis; lo que sale por la API paga las tarifas de Meta.
Qué necesitas
- La app de WhatsApp Business, versión 2.24.17 o superior, en el celular del número. No sirve WhatsApp personal: si hoy usas el personal, puedes pasarte a Business desde la misma app sin perder tus chats.
- Un proveedor autorizado por Meta para hacer la conexión.
- Tu cuenta de Facebook y un portafolio comercial de Meta con los datos del negocio.
- Un medio de pago en tu cuenta de Meta, para los mensajes que Meta cobra.
La conexión se confirma desde la app del celular, con un código o un QR que Meta muestra en la pantalla.
Qué se sincroniza
- Tus contactos de WhatsApp.
- Los chats individuales de los últimos 6 meses, si aceptas compartirlos al conectar.
- Los grupos no se sincronizan.
Qué cambia en la app
| Función | Después de conectar |
|---|---|
| Listas de difusión | Se desactivan; las que tenías quedan de solo lectura |
| Mensajes temporales | Se desactivan en los chats individuales |
| Fotos y videos de "ver una vez" | Se desactivan en los chats individuales |
| Ubicación en tiempo real | Se desactiva en los chats individuales |
| Dispositivos vinculados (WhatsApp Web, computadora) | Se desvinculan al conectar; después puedes volver a vincularlos, salvo WhatsApp para Windows y WearOS |
| Grupos, llamadas, catálogo, mensajes automáticos, respuestas rápidas y etiquetas | Siguen funcionando en la app |
Además, el número queda con una capacidad fija de 20 mensajes por segundo, más que suficiente para un negocio pequeño o mediano.
Cuánto cuesta
- Lo que escribes desde la app sigue siendo gratis.
- Lo que sale por la API (por ejemplo, las respuestas de tu asistente) paga las tarifas de Meta: en Perú, los primeros 1,000 mensajes de servicio de cada mes son gratis y desde el 1,001 cuestan US$ 0.03 cada uno. El detalle está en cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en Perú.
- Escribir desde la app no abre ni alarga la ventana de 24 horas de la API.
Cuidados
- Abre la app con frecuencia. Si el celular principal pasa unas dos semanas sin usarse, Meta desconecta el número de la API.
- Pónganse de acuerdo sobre quién responde. Si tú y el asistente contestan el mismo chat a la vez, el cliente recibe dos respuestas. Lo ideal es que el sistema detecte cuando escribes tú y se retire de esa conversación.
- Elige con cuidado el portafolio comercial al conectar: queda ligado a tu número.
Cómo funciona con Axialab
Al conectar tu WhatsApp en Axialab eliges "tu número de siempre": sigues usando tu app de WhatsApp Business y tú y el asistente comparten los chats. Cuando respondes un chat desde la app, el asistente se retira de esa conversación por 24 horas, así no responden los dos a la vez. La conexión toma unos 10 minutos y se hace desde una computadora; el paso a paso está en la guía para conectar WhatsApp.
Fuente
- Meta, documentación para desarrolladores sobre la incorporación de usuarios de la app de WhatsApp Business ("Coexistence"): developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users